Master Management of Call Center: Contact Center Manager + University Degré

De nos jours, les centres de contact des clients constituent le point de contact les plus important - et parfois le plus seul des organisations avec les clients, transformant ce domaine de soins et de gestion en un domaine d'importance stratégique dans la gestion de l'expérience de nos utilisateurs et de nos clients, et finalement, dans leur satisfaction et leur loyauté. Les centres de service à la clientèle ont été créés pour servir plus efficacement et avec un meilleur retour, aux clients des entreprises, et ont grandi et évolué en parallèle avec le développement technologique et les nouveaux canaux de contact, tels que les réseaux sociaux. Tout cela démontre l'importance d'avoir un centre de contact professionnel, équipé des médias et des technologies appropriés et, surtout, composé d'équipes de personnes qualifiées et motivées, dirigée par de bons professionnels ayant une formation spécifique dans l'activité. Grâce à ce Master Management of Call Center: Contact Center Manager connaîtra les techniques appropriées pour fonctionner professionnellement dans cet environnement.

- implant, gérer et diriger un centre d'appel. - Obtenir des informations pour le plan d'action commercial conformément aux spécifications contenues dans la stratégie commerciale de l'organisation. - Préparer des rapports avec les conclusions tirées des informations des clients, de la concurrence, des produits et des ressources humaines et matérielles qui sont d'accord dans l'activité commerciale, pour faciliter la prise de décision sur les stratégies commerciales. - Diriger l'équipe commerciale pour faciliter son implication et sa motivation pour favoriser l'accomplissement des objectifs du plan de vente, des valeurs et de l'identité de l'entreprise. - Programmez l'action dans la vente des paramètres commerciaux définis et le positionnement de l'entreprise / entité. - Contactez le client et effectuez la vente. - Connaître l'intelligence émotionnelle appliquée aux techniques de vente. - Appliquer des techniques de négociation. - Effectuer des stratégies post-vente. - Connaître le télémarketing.

- implant, gérer et diriger un centre d'appel. - Obtenir des informations pour le plan d'action commercial conformément aux spécifications contenues dans la stratégie commerciale de l'organisation. - Préparer des rapports avec les conclusions tirées des informations des clients, de la concurrence, des produits et des ressources humaines et matérielles qui sont d'accord dans l'activité commerciale, pour faciliter la prise de décision sur les stratégies commerciales. - Diriger l'équipe commerciale pour faciliter son implication et sa motivation pour favoriser l'accomplissement des objectifs du plan de vente, des valeurs et de l'identité de l'entreprise. - Programmez l'action dans la vente des paramètres commerciaux définis et le positionnement de l'entreprise / entité. - Contactez le client et effectuez la vente. - Connaître l'intelligence émotionnelle appliquée aux techniques de vente. - Appliquer des techniques de négociation. - Effectuer des stratégies post-vente. - Connaître le télémarketing.

Le Master Management of Call Centre suivant: Contact Center Manager se prépare à pouvoir mettre en œuvre, gérer et diriger un centre d'appels, le former pour une organisation commerciale, la gestion de la force de vente et de l'équipement commercial, les opérations de vente et le télémarketing.

Cette gestion de maîtrise du centre d'appels: Contact Center Manager s'adresse aux professionnels ou aux futurs professionnels du centre de contact, aux gestionnaires intermédiaires d'utilisateurs du centre de contact, des gestionnaires et des professionnels des entreprises fournissant des services de service à la clientèle ou toute personne qui souhaite s'entraîner à ce sujet.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.