MF0241-2 Informations sur le cours et service client / utilisateur

Nous vivons dans une société de consommation dans laquelle le fait de la vente est de plus en plus apprécié, car il s'agit de répondre aux besoins du client, qui, à leur tour, vieillissent et plus complexes. Par conséquent, il est important d'acquérir des connaissances liées à la gestion des soins et des techniques de service client / consommation pour exécuter correctement les actions du service client / consommateur / service utilisateur.

- Analyser les caractéristiques d'une entreprise / organisation pour transmettre l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir des informations nécessaires dans la gestion du contrôle de la qualité du service fourni par une entreprise / organisation. - Appliquer des techniques de communication dans le service client / conseils. - Appliquer des techniques d'organisation de l'information, manuelles et informatiques. - Gérer comme applications d'ordinateur utilisateur pour le contrôle et la surveillance des clients ou la base de données et appliquez des procédures qui garantissent l'intégrité, la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des informations stockées.

- Analyser les caractéristiques d'une entreprise / organisation pour transmettre l'image la plus appropriée. - Appliquer les procédures appropriées pour obtenir des informations nécessaires dans la gestion du contrôle de la qualité du service fourni par une entreprise / organisation. - Appliquer des techniques de communication dans le service client / conseils. - Appliquer des techniques d'organisation de l'information, manuelles et informatiques. - Gérer comme applications d'ordinateur utilisateur pour le contrôle et la surveillance des clients ou la base de données et appliquez des procédures qui garantissent l'intégrité, la sécurité, la disponibilité et la confidentialité des informations stockées.

Ce cours fournira aux étudiants les connaissances nécessaires pour effectuer des opérations auxiliaires à vendre. Cette formation est ajustée à l'itinéraire de formation du module de formation MF0241_2 et du service client / utilisateur. Certifier après avoir surmonté les différentes unités de compétence incluses et vise à accréditer les compétences professionnelles acquises grâce à une expérience de travail et à une formation non formale, via qui optera pour obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, par le biais des appels respectifs qui publient les différentes communautés autonomes, ainsi que le ministère du Travail lui-même (Royal Decre compétences acquises par expérience de travail ou formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde des ventes qui souhaitent améliorer la distribution, la publicité,…. Que ce soit des professionnels ou non de ce domaine commercial, le cours est adressé à toutes les personnes intéressées pour étendre leurs compétences et leurs connaissances concernant la fourniture d'informations et de service client / utilisateur.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.