MF0264-3 Cours et service client

Dans le monde de l'hospitalité et du tourisme, plus précisément, en ce qui concerne les aspects fondamentaux de l'hébergement, il est essentiel de savoir comment gérer le service d'accueil, selon la planification générale de l'établissement d'hébergement, le développement et la garantie de la bonne fourniture des services qui sont les siens et l'exécution des actions commerciales. Par conséquent, avec la réalisation de ce cours, les connaissances nécessaires seront obtenues pour mener les activités de la réception.

- Analyser l'organisation et les fonctions les plus fréquentes des services de réception. - Analyser les procédures de gestion de l'information à la réception. - Analyser les processus du service de réception et appliquer les procédures appropriées pour la disposition et le contrôle corrects des services inhérents. - Élaborer des processus de collecte et de gestion de facturation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement. - Appliquer les techniques de communication et de service client et le service client dans les établissements touristiques. - Appliquez les normes de protocole utilisées dans différents types d'événements. - Analyser les techniques de base pour la prévention des risques professionnels et assurer la conformité des personnes à leur charge.

Effectue son activité dans tous les types d'hôtels et autres hébergements touristiques tels que des motels, des spas, des appartements touristiques, des campings, des villes de vacances, des établissements de tourisme rural, etc. Il a également un départ dans certaines entités dédiées à la distribution touristique, telles que les réserves, les systèmes de distribution, les représentants de dispositions de service, etc.

Ce cours fournira aux étudiants les connaissances nécessaires pour mener à bien les activités de la réception.

Ce cours s'adresse à tous ceux qui, en raison de leur travail ou de leur intérêt personnel, ont l'intention d'acquérir des connaissances liées au monde de l'hospitalité et du tourisme, dans le domaine professionnel de l'hébergement, en particulier, dans ces aspects concernant la réception et le service client.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.