MF0975-2 Techniques de réception et de communication des cours

À l'heure actuelle, dans le monde de l'administration et de la gestion et dans le domaine professionnel de la gestion de l'information et de la communication, plus spécifiquement dans les activités administratives dans la relation avec le client, il est très important de connaître les différents processus pour lesquels ils sont effectués. Par conséquent, avec ce cours, il s'agit de fournir les connaissances nécessaires pour connaître les techniques de réception et de communication.

- Recevez des visites de clients internes et externes de l'organisation ou du grand public, selon sa portée d'action, en appliquant des critères de qualité de service et de protocole, afin de canaliser efficacement et rapidement leurs demandes. - Communications orales de canaux - Théphonie ou télématique -, interne ou externe, de l'organisation vers des destinataires adéquats, en appliquant des protocoles d'action internes et en transmettant la meilleure image, pour répondre efficacement et rapidement les demandes. - Gérer l'enregistrement et la distribution des communications écrites - des documents et / ou des correspondances et colis conventionnelles ou électroniques reçues ou émises, rapidement, efficacement et conformément aux normes légales et internes, pour optimiser la circulation et la disponibilité des informations dans son domaine de compétence. - Écrivez et complétez les documents et les communications ou les informations imprimées, officielles ou privées, avec correction et netteté, réalisant les instructions reçues et en utilisant les moyens conventionnels ou informatiques disponibles, afin de transmettre la meilleure image de l'organisation à ses destinataires.

Ce professionnel développe leur activité au nom d'autres, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans un département commercial, un service d'achat et / ou d'entrepôt, ou dans un service de réception, un enregistrement, une attention ou des soins après la réception, remplissant les fonctions à la demande d'une personne plus élevée en charge.

Cette formation est ajustée à l'itinéraire de formation des techniques de formation et de communication MF0975_2 certificielles ayant surmonté les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience de travail et la formation non formale, via lesquelles vous choisissez d'obtenir le certificat correspondant de professionnalisme, par le biais des appels respectifs différentes, ainsi du 18 juillet, qui élabore la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou formation non formale).

Ce cours s'adresse à tous ceux qui se consacrent au monde de l'administration et de la gestion, plus spécifiquement dans les activités administratives dans la relation avec le client, dans le domaine professionnel de la gestion de l'information et de la communication qui ont l'intention d'obtenir des connaissances liées aux techniques de réception et de communication.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.