MF0991-3 Cours et traitement et traitement des suggestions, consultations, plaintes et réclamations de services financiers

Dans le domaine du monde de l'administration et de la gestion, il est nécessaire de connaître les différents domaines de commercialisation et d'administration des produits et services financiers dans le domaine professionnel de la finance et de l'assurance. Ainsi, ce cours est destiné à fournir les connaissances nécessaires à l'attention et au traitement des suggestions, des consultations, des plaintes et des réclamations de clients de services financiers.

- Analyser les suggestions et les consultations, présentées à partir du secteur financier, l'obtention de données provenant de sources fiables et dans le cadre de la législation actuelle, pour déduire les lignes d'action et de canalisation. - Appliquer des techniques de communication dans le service client et / ou les conseils, dans la gestion des suggestions et des consultations. - Appliquer des techniques de résolution des conflits dans les situations de demande concernant les produits et services dans les entités financières, en poursuivant des solutions consensuelles entre les parties. - Appliquer les méthodes de contrôle de la qualité et l'amélioration des processus du service client et / ou des conseils, afin que le coût et l'heure de l'attention soient réduits et que l'accès à l'information soit facilité.

Ce professionnel développe leur activité au nom d'autres, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans les bureaux, les bureaux ou les départements d'administration ou les services généraux, en position: les opérateurs d'échange téléphonique, les téléopérateurs, les réceptionnistes-teefonistes dans les bureaux, en général.

Cette formation s'adapte à l'itinéraire de formation du module de formation MF0991_3. Professionnalisme, à travers les appels respectifs qui publient les différentes communautés autonomes, ainsi que le ministère du Travail lui-même (décret royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde de l'administration et de la gestion, en particulier dans la commercialisation et l'administration de produits et services financiers dans le domaine professionnel de la finance et de l'assurance et à toutes les personnes intéressées à acquérir des connaissances liées à l'attention et au traitement des suggestions, des consultations, des plaintes et des réclamations de clients des services financiers.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.