MF1067-3 Service client et service client

À l'heure actuelle, dans le monde de l'hospitalité et du tourisme, il est très important de connaître les différentes étapes des étages et le nettoyage de l'hébergement. Par conséquent, avec ce cours, il s'agit de fournir les connaissances nécessaires à l'organisation et au service client dans les étages.

- Définir et établir les processus de prestation de services du ministère des étages, en spécifiant les plans de travail pour obtenir des résultats adéquats et rentables. - Diriger la formalisation et le contrôle des stocks des vêtements, des produits, des matériaux de nettoyage, des machines, des ustensiles et des meubles afin que leur quantité et leur degré de rotation et de conservation puissent être connus, fournissant une assistance technique et opérationnelle. - Établir des normes, des procédures, des méthodes et des mesures pour l'alimentation externe, le stockage, la distribution interne, le contrôle et le remplacement périodique des produits, des matériaux et des ustensiles typiques de la zone des planchers, afin que le bénéfice économique maximal des ressources disponibles puisse être obtenu. - Coordonner, en collaboration avec les départements impliqués, l'entretien et la réparation des installations de la zone des étages, supervisant les résultats finaux. - Surveillez la conformité aux normes de sécurité des personnes et des choses, en informant et en contrôlant le personnel en charge et en participant à l'évacuation dans les cas d'urgence ou des exercices.

Il développe son activité professionnelle dans les grandes et les petites et petites entreprises d'hébergement, généralement privées bien qu'elles puissent également être publiques. Remplit ses fonctions sous la dépendance du directeur de la zone d'hébergement ou du directeur de l'établissement lui-même.

Cette formation s'ajuste à l'itinéraire de formation de l'organisation MF1067_3 et du service client dans les étages certifiant ayant surmonté les différentes unités de concurrence incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises grâce à l'expérience de travail et à la formation non formelle, via lesquelles vous choisissez d'obtenir le certificat correspondant de professionnalisme, par le biais des appels respectifs, ainsi 18, qui élabore la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou formation non formale).

Ce cours s'adresse à tous ceux qui se consacrent au monde de l'hospitalité et du tourisme, plus spécifiquement à la gestion des étages et à l'hébergement de l'hébergement, dans le domaine professionnel de l'hébergement et qui ont l'intention d'obtenir des connaissances liées à l'organisation et au service client dans les étages.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.