MF1423-2 Cours et gestion des appels entrants dans un service de télécommandation

À l'heure actuelle, dans le monde des services socioculturels et de la communauté et dans le domaine professionnel des services sociaux, plus spécifiquement dans l'attention et la gestion des appels entrants dans un service de télécrécare, il est très important de connaître les différents processus. Par conséquent, avec ce cours, il s'agit de fournir les connaissances nécessaires pour connaître la gestion des outils, des techniques et des compétences pour la fourniture d'un service de télécages de qualité.

- Établissez le processus d'attention du premier appel à un service de télécommandation indiquant comment vérifier le fonctionnement de l'équipement et la précision des données de fichier. - Appliquez des processus pour gérer les appels entrants dans un service de télécrécaire afin que la réponse à la situation et les caractéristiques des demandes soit adaptée et que les ressources soient mobilisées dans chaque cas. - Appliquer des techniques de gestion administrative et de documentaire établissant des programmes d'agendas pour la surveillance.

Il développe son activité professionnelle dans la sphère publique et privée, au nom d'autres, dans toute organisation qui a un centre de soins pour la prestation de services de télélectrues, sous la supervision du professionnel compétent de niveau supérieur. Il est situé dans le secteur des services sociaux et socio-santé, dans les activités productives suivantes: réception, émission et gestion des appels, gestion administrative et documentaire, coordination et mobilisation des ressources personnelles, sociales, de santé et d'urgence. Parmi les professions et emplois les plus pertinents que nous pouvons mettre en évidence: Teleopeador of Telecare.

Cette formation est ajustée à l'itinéraire de formation du MF1423_2_2 -2 -2-appelant à un service de télécages, certifiant après avoir dépassé les différentes unités de concours, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par le biais de l'expérience de travail et de la formation non formelle, via les appels qui publient le certificat correspondant, en tout En tant que ministère du Travail lui-même (décret royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

À toutes les personnes qui, soit par leur propre intérêt, soit par la nécessité professionnelle, souhaitent acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer leur travail en tant que télésopératoires de télécrématives.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.