MF1467-2 ATTENTION DU COUR

À l'heure actuelle, dans le monde des transports et de l'entretien des véhicules et dans la zone professionnelle de la conduite des véhicules par la route, plus spécifiquement dans la conduite professionnelle des voitures et des camionnettes, il est très important de connaître les différents processus pour lesquels ils sont effectués. Par conséquent, avec ce cours, il s'agit de fournir les connaissances nécessaires pour connaître l'attention aux utilisateurs et aux relations avec les clients.

- Décrire les comportements du conducteur dans le service utilisateur pour garantir leur sécurité et contribuer au confort, à la satisfaction et au bon fonctionnement du service. - Appliquer des directives comportementales et des attitudes positives dans le processus général d'attention et d'informations à l'utilisateur dans la collecte de suggestions, plaintes et réclamations suivant les procédures établies pour résoudre les incidents possibles soulevés. - Appliquer des techniques d'information et de communication dans les relations commerciales avec les clients, soit en contact direct, soit via différents systèmes de communication, en sélectionnant le plus approprié pour chaque situation.

Il exerce son activité professionnelle en tant que conducteur, autonome ou salarié, dans les entreprises de toute taille, public et privé, qui fournissent des services de transport de voyageurs ou de marchandises, dans des voitures ayant une capacité ne dépassant pas neuf sièges ou Vans jusqu'à 3 500 kilos, respectivement. Dans le développement de l'activité professionnelle, les principes d'accessibilité universels sont appliqués conformément à la législation actuelle.

Cette formation est adaptée à l'itinéraire de formation de la MF1467_2-ATTENTION aux utilisateurs et aux relations avec les clients, en certifiant après avoir surmonté les différentes unités de compétence incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises grâce à l'expérience de travail et à la formation non formale, via les différentes communautés autonomes, ainsi que le certificat de profession 659/2023, du 18 juillet, qui développe la gestion du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente pour l'accréditation des compétences professionnelles acquises par expérience de travail ou une formation non formale).

Ce cours s'adresse à tous ceux qui développent leur activité professionnelle dans le monde du transport et de l'entretien des véhicules, dans la zone professionnelle de la conduite des véhicules par la route, et plus spécifiquement dans la conduite professionnelle des voitures et des camionnettes de véhicules, et en général, toute personne qui souhaite étendre et / ou mettre à jour ses connaissances en matière de soins des utilisateurs et de relations avec la clientèle.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.