Postgraduate dans la préparation des commandes et du service client

Dans le domaine du commerce et du marketing, il est nécessaire de connaître les différents domaines des activités commerciales auxiliaires, dans le domaine professionnel. Ainsi, ce cours est destiné à fournir les connaissances nécessaires au service client de base et la préparation correcte des commandes exigées par les clients.

- Interpréter les informations contenues dans les ordres de nature différente ou de différents types d'entreprises ou de magasins, à la fois commerciaux et industriels. - Interpréter la symbologie et les recommandations de base dans la manipulation manuelle, la conservation et l'emballage des commandes / produits de marchandises de nature différente. - Appliquer des mesures de manipulation et des normes dans la pesée et le conditionnement des commandes, manuellement et en utilisant l'équipement de manipulation habituel dans la préparation des commandes conformément aux ordres et recommandations et réglementations pour la sécurité, l'hygiène et la santé. - Effectuer différents types de commandes et leur emballage, à la fois manuellement et avec l'équipement d'emballage, en appliquant les critères d'étiquetage, de poids, de volume et de visibilité des produits ou des marchandises à partir de différentes commandes de commande. - Appliquer des techniques de communication de base dans différentes situations d'attention et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et modifications. - Adopter des attitudes et des comportements qui offrent une qualité de service efficace et de qualité dans des situations de base simples au point de vente. - Appliquer des techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et d'application client. - Adopter des directives de comportement affirmées les adaptant à des situations de réclamations et / ou de demandes de clients au point de vente ou de livraison à la maison.

- Interpréter les informations contenues dans les ordres de nature différente ou de différents types d'entreprises ou de magasins, à la fois commerciaux et industriels. - Interpréter la symbologie et les recommandations de base dans la manipulation manuelle, la conservation et l'emballage des commandes / produits de marchandises de nature différente. - Appliquer des mesures de manipulation et des normes dans la pesée et le conditionnement des commandes, manuellement et en utilisant l'équipement de manipulation habituel dans la préparation des commandes conformément aux ordres et recommandations et réglementations pour la sécurité, l'hygiène et la santé. - Effectuer différents types de commandes et leur emballage, à la fois manuellement et avec l'équipement d'emballage, en appliquant les critères d'étiquetage, de poids, de volume et de visibilité des produits ou des marchandises à partir de différentes commandes de commande. - Appliquer des techniques de communication de base dans différentes situations d'attention et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et modifications. - Adopter des attitudes et des comportements qui offrent une qualité de service efficace et de qualité dans des situations de base simples au point de vente. - Appliquer des techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et d'application client. - Adopter des directives de comportement affirmées les adaptant à des situations de réclamations et / ou de demandes de clients au point de vente ou de livraison à la maison.

Ce troisième cycle de troisième cycle pour les commandes et le service à la clientèle offre aux étudiants les connaissances, les compétences et les techniques nécessaires pour effectuer des commandes, ainsi que le service client correct et adéquat, déterminant l'aspect pour réussir dans l'entreprise, satisfaction client.

Ce cours s'adresse à tous ceux qui se consacrent au monde du commerce et du marketing, plus spécifiquement aux activités commerciales auxiliaires, dans le domaine professionnel de la vente et qui ont l'intention d'obtenir des connaissances liées au service client de base et à la préparation des commandes.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.