Postgraduate du service client et techniques d'information + diplôme universitaire avec 6 ECT

Si vous travaillez dans l'environnement du service client et que vous souhaitez connaître les aspects essentiels des techniques de base des soins et de l'information, c'est votre temps, avec le troisième cycle du service client et des techniques d'information, vous pouvez acquérir les connaissances appropriées pour développer professionnellement dans cet environnement. Grâce à la réalisation de ce cours, vous connaîtrez les techniques de communication fondamentales de ce secteur.

- Appliquer des techniques de communication de base dans différentes situations d'attention et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et modifications. - Adopter des attitudes et des comportements qui offrent une qualité de service efficace et de qualité dans des situations de base simples au point de vente. - Appliquer des techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et d'application client - adoptez des directives de comportement affirmées en les adaptant à des situations de réclamations et / ou de demandes de clients au point de vente ou de livraison à la maison

- Appliquer des techniques de communication de base dans différentes situations d'attention et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et modifications. - Adopter des attitudes et des comportements qui offrent une qualité de service efficace et de qualité dans des situations de base simples au point de vente. - Appliquer des techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et d'application client - adoptez des directives de comportement affirmées en les adaptant à des situations de réclamations et / ou de demandes de clients au point de vente ou de livraison à la maison

Les techniques de troisième cycle des clients et de l'information se prépare à connaître en profondeur l'environnement du service client, ainsi qu'à effectuer les tâches appropriées pour la communication et la gestion de l'information.

Ce degré de service à la clientèle et des informations de troisième cycle vise tous les professionnels du secteur qui souhaitent continuer à se former, ainsi que des personnes intéressées à se consacrer au travail dans cet environnement.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.