Service client de troisième cycle et réclame le traitement dans les services financiers

Si vous travaillez dans le secteur financier et que vous souhaitez connaître les techniques appropriées pour développer votre travail gérant le service client et les réclamations dans cet environnement, c'est votre temps, avec le degré de service à la clientèle et le traitement des réclamations dans les services financiers, vous pouvez acquérir les connaissances nécessaires pour effectuer ces activités de manière professionnelle.

- Analyser les suggestions et les consultations, présentées à partir du secteur financier, l'obtention de données provenant de sources fiables et dans le cadre de la législation actuelle, pour déduire les lignes d'action et de canalisation. - Appliquer des techniques de communication dans le service client et / ou les conseils, dans la gestion des suggestions et des consultations. - Appliquer des techniques de résolution des conflits dans les situations de demande concernant les produits et services dans les entités financières, en poursuivant des solutions consensuelles entre les parties. - Appliquer les méthodes de contrôle de la qualité et l'amélioration des processus du service client et / ou des conseils, afin que le coût et l'heure de l'attention soient réduits et que l'accès à l'information soit facilité.

Secteur financier / service client / plaintes et réclamations.

Ce service à la clientèle et les réclamations de troisième cycle dans les services financiers se prépare à connaître en profondeur les techniques pour servir le client dans des consultations financières, en plus de gérer les réclamations et les plaintes des clients dans ce secteur.

Ce service client de troisième cycle et réclame le traitement dans les services financiers s'adresse à tous les professionnels du secteur financier qui souhaitent se spécialiser dans les fonctions de service client.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.