Master l'attention des clients dans l'hébergement: Master en réception client et techniques de service client + diplôme universitaire (5 crédits ECTS)

Si vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie ou si vous souhaitez le faire et que vous souhaitez connaître les processus de service client ainsi que les fonctions pour recevoir un logement, c'est votre temps, avec le maître dans la réception des clients et les techniques de service client dans l'hébergement, vous pouvez acquérir les connaissances nécessaires pour remplir cette fonction de la meilleure façon possible.

- Analyser les procédures de gestion de l'information à la réception. - Analyser les processus du service de réception et appliquer les procédures appropriées pour la disposition et le contrôle corrects des services inhérents. - Élaborer des processus de collecte et de gestion de facturation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement. - Appliquer les techniques de communication et de service client et le service client dans les établissements touristiques. - Analyser les processus administratifs de réservation des chambres et d'autres services d'hébergement, en appliquant les procédures et opérations appropriés pour leur mise en œuvre - interpréter les messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par les clients et les fournisseurs à une vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, afin de fournir un service adéquat, de satisfaire les clients, de matérialiser les ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels dans leur domaine. - Produire en anglais, documents écrits de complexité moyenne, correct grammaticalement et orthographe, nécessaire à l'accomplissement effectif de sa mission et pour garantir les accords de leur activité, en utilisant un large vocabulaire typique de son domaine professionnel. - Communiquez oralement avec la spontanéité avec un ou plusieurs clients ou fournisseurs en anglais, dans la fourniture de services touristiques.

- Analyser les procédures de gestion de l'information à la réception. - Analyser les processus du service de réception et appliquer les procédures appropriées pour la disposition et le contrôle corrects des services inhérents. - Élaborer des processus de collecte et de gestion de facturation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement. - Appliquer les techniques de communication et de service client et le service client dans les établissements touristiques. - Analyser les processus administratifs de réservation des chambres et d'autres services d'hébergement, en appliquant les procédures et opérations appropriés pour leur mise en œuvre - interpréter les messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par les clients et les fournisseurs à une vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, afin de fournir un service adéquat, de satisfaire les clients, de matérialiser les ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels dans leur domaine. - Produire en anglais, documents écrits de complexité moyenne, correct grammaticalement et orthographe, nécessaire à l'accomplissement effectif de sa mission et pour garantir les accords de leur activité, en utilisant un large vocabulaire typique de son domaine professionnel. - Communiquez oralement avec la spontanéité avec un ou plusieurs clients ou fournisseurs en anglais, dans la fourniture de services touristiques.

Si vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie ou si vous souhaitez le faire et que vous souhaitez connaître les processus de service client ainsi que les fonctions pour recevoir un logement, c'est votre temps, avec le maître dans la réception des clients et les techniques de service client dans l'hébergement, vous pouvez acquérir les connaissances nécessaires pour remplir cette fonction de la meilleure façon possible.

Ce maître dans la réception et les techniques de service à la clientèle dans l'hébergement s'adresse à toutes les personnes qui, en raison de leur travail ou de leur intérêt personnel, ont l'intention d'acquérir des connaissances liées au monde de l'hospitalité et du tourisme, dans le domaine professionnel de l'hébergement, en particulier, dans ces aspects concernant la réception et le service client.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.