Client et après-Sales Course Course

Le service client représente la prise de contacts humains entre l'entreprise et le client. Chaque entreprise doit s'occuper de votre service client, sinon elle perdra un grand nombre de clients, devant investir trop de ressources pour attirer l'attention des nouveaux clients. Pour cette raison, il est considéré comme un élément fondamental dans le domaine des affaires. Dans ce cours de service client et après-vente, vous obtiendrez une vision mondiale des principes fondamentaux du service client et comment le gérer pour offrir la qualité la plus élevée possible. Vous apprendrez également à aborder les différents conflits qui peuvent survenir dans la performance de cette activité dans le but de les résoudre de manière optimale.

- Apprenez ce qu'est le service client et pourquoi il est si important. - Connaître l'importance de fournir un service client adéquat et d'indiquer les principes de base pour cela. - Garantir la qualité du service client et la résolution des conflits. - Classifier les besoins des clients. - Comprendre les conflits du point de vue du client et de l'entreprise. - Développer les compétences en résolution des conflits et le service client par téléphone.

Les résultats professionnels du client et du cours de soins après les ventes sont liés à l'administration des entreprises, aux ventes et aux services après-vente. Certains de ces résultats peuvent être: technicien d'information client, gestionnaire de service client, téléopérateur, administratif commercial, technicien grand public, employés administratifs avec des tâches d'attention du public.

Ce cours de soins client et après-vente vous fournira les outils et compétences nécessaires pour résoudre toutes ces situations dans lesquelles il y a des clients impliqués. La formation se concentre sur l'analyse et la résolution des conflits, améliorant la qualité du service dans le but d'améliorer la satisfaction des clients. Parier sur le maintien d'une relation cordiale entre le client et l'entreprise profite aux deux parties.

Ce cours de soins client et après les ventes s'adresse aux professionnels de différents secteurs qui effectuent des activités pour le client. Également aux entrepreneurs qui recherchent des techniques pour améliorer le processus de résolution des conflits ou les étudiants à la recherche d'une formation spécialisée au service client.