- Analyser la distribution touristique et les entités et médias qui la composent, en estimant son évolution et l'incidence des nouvelles technologies. - Analyser les relations commerciales, opérationnelles et contractuelles des agences de voyages et tour-opérateurs avec les différents prestataires de services touristiques. - Analyser les processus d'information, de conseil et de vente, en estimant leur importance pour atteindre les objectifs de l'entreprise. - Développer les processus de vente et de réservation de transports, de voyages à forfait, d'excursions et de transferts, et appliquer les procédures établies. - Développer des actions promotionnelles applicables dans les agences de voyages et décrire et appliquer les techniques de promotion des ventes et de négociation, en estimant leur importance pour atteindre les objectifs commerciaux. - Étudier les différents types d'agences de voyages qui existent sur le marché touristique mondial. - Appliquer les techniques et compétences de communication et de service client au sein des établissements touristiques, afin de satisfaire leurs attentes et de concrétiser les futurs séjours. - Définir ou réaliser des processus de contrôle de qualité pour les services et produits d'accueil et de tourisme, en identifiant les caractéristiques de qualité les plus significatives. - Évaluer les résultats des données obtenues lors des processus de contrôle de produits ou de services dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, en proposant des actions d'amélioration continue. - Appliquer des techniques pour le traitement des demandes d'informations touristiques, des plaintes et des réclamations qui surviennent habituellement dans les centres ou services d'information touristique et leur résolution la plus appropriée. - Évaluer le potentiel touristique dans une zone donnée qui permet de détecter des opportunités de création et de développement de produits touristiques locaux. - Interpréter des messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par des clients et des fournisseurs à vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, dans le but de fournir un service adéquat, d'obtenir la satisfaction du client, de matérialiser des ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels de leur domaine. - Interpréter, sans avoir besoin d'un dictionnaire, des documents de complexité moyenne rédigés en anglais, dans le domaine de l'activité touristique, pour obtenir des informations, les traiter et mener les actions appropriées.
