Cours de gestion téléphonique efficace (diplôme universitaire + 8 crédits ECTS)

Une grande partie des travaux effectués par le personnel administratif des centres hospitaliers ou des consultations privées implique les soins téléphoniques pour les patients et les membres de la famille, un processus qui traite de la transmission des informations ou de la gestion des plaintes, des demandes et des rendez-vous. Étudier ce cours dans une gestion téléphonique efficace vous offrira une série d'avantages professionnels et personnels, car il vous permettra d'améliorer vos compétences en communication, de stimuler le service de soins aux patients, de réduire le nombre de conflits et de malentendus et de renforcer leur propre confiance et les patients. Il s'agit d'un investissement précieux qui vous aidera à augmenter votre succès sur le lieu de travail et à améliorer l'attention que vous payez déjà dans votre centre de travail

- Développer des compétences en communication verbale et efficace - Participer au téléphone dans les situations d'urgence de la santé - Gérer les situations médicales difficiles - Gérer les rendez-vous et les consultations médicales des patients et des membres de la famille - Apprenez à enregistrer les appels et la documentation - Fournir des informations précises

Les résultats de la main-d'œuvre pour ce cours dans une gestion téléphonique efficace sont diversifiés, et dont certains que vous pouvez considérer après avoir terminé sont destinés à former une équipe dans le service à la clientèle, une assistance d'urgence, des réclamations et une gestion des assurances ou une surveillance des patients ou fournir une aide dans la coordination des services médicaux.

Avec ce cours dans une gestion téléphonique efficace, vous pouvez développer des compétences et des techniques qui vous permettront d'effectuer la gestion des appels téléphoniques de manière professionnelle, efficace et satisfaisante dans votre centre de travail et ainsi améliorer les soins aux patients, améliorer la qualité fournie et réduire le nombre de réclamations et de plaintes. De plus, vous aurez la possibilité d'étudier comment gérer les situations de santé et les urgences.

This course is especially aimed at health general generals, although it is a degree within the teachings of the university that does not enable for professional practice, so according to article 37.7 of Royal Decree 822/2021, of September 28, which establishes the organization of university teachings and the quality assurance procedure for the degrees encompassed within the own teachings that do not require a prior university degree Access to them, the purpose of them is the extension and update of knowledge, competences and training or professional skills Cela contribue à une meilleure insertion du travail de citoyens et de citoyens sans diplômes universitaires, il sera donc ouvert à chaque personne sans accès à des diplômes universitaires de santé d'accès qui s'intéressent à la réaliser.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.