Cours MF0975-2 Techniques d'accueil et de communication

Formation en ligne

Cours MF0975-2 Techniques d'accueil et de communication

Name: Cours MF0975-2 Techniques d'accueil et de communication en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 12231-1401
Availability: InStock

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90 heures

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Espagnol

Actuellement, dans le monde de l'administration et de la gestion et dans le domaine professionnel de la gestion de l'information et de la communication, plus spécifiquement dans les activités administratives dans la relation avec le client, il est très important de connaître les différents processus par lesquels elles sont réalisées. Ce cours vise donc à fournir les connaissances nécessaires pour comprendre les techniques d’accueil et de communication.

Instituciones educativas

175€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Recevoir des visites de clients internes et externes de l'organisation, ou du grand public, en fonction de leur périmètre d'action, en appliquant des critères de qualité de service et de protocole, afin de canaliser leurs demandes de manière efficace et rapide. - Canaliser les communications orales – téléphoniques ou télématiques –, internes ou externes, de l'organisation vers les destinataires appropriés, en appliquant les protocoles d'action internes et en transmettant la meilleure image, pour répondre efficacement et rapidement aux demandes. - Gérer l'enregistrement et la distribution des communications écrites – documents et/ou correspondances et colis conventionnels ou électroniques reçus ou émis, de manière rapide, efficace et conformément aux réglementations légales et internes, pour optimiser la circulation et la disponibilité de l'information dans son domaine decompétence. - Rédiger et compléter correctement et proprement les documents et formulaires de communication ou d'information, officiels ou privés, en respectant les instructions reçues et en utilisant les moyens conventionnels ou informatisés disponibles, afin de transmettre la meilleure image de l'organisation à ses destinataires.

Contenu

Opportunités de carrière

Ce professionnel exerce son activité en tant que salarié, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans un service commercial, un service achats et/ou entrepôts, ou dans un service d'accueil, d'enregistrement, de traitement des réclamations ou après-vente, exerçant les fonctions à la demande d'un cadre supérieur.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du Module de Formation MF0975_2 Techniques d'Accueil et de Communication, certifiant que vous avez réussi les différentes Unités de Compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des Compétences Professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, par lesquelles vous choisirez d'obtenir le Certificat de Professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes Communautés Autonomes, ainsi que par le Ministère lui-même. du travail (décret royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui se consacrent au monde de l'administration et de la gestion, plus spécifiquement aux activités administratives de la relation client, dans le domaine professionnel de la gestion de l'information et de la communication et qui souhaitent acquérir des connaissances liées aux techniques d'accueil et de communication.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.