Cours MF0991-3 Attention et traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers

Formation en ligne

Cours MF0991-3 Attention et traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers

Name: Cours MF0991-3 Attention et traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 23150-1401
Availability: InStock

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120 heures

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Espagnol

Dans le monde de l'administration et de la gestion, il est nécessaire de connaître les différents domaines du marketing et de l'administration des produits et services financiers au sein du domaine professionnel de la finance et des assurances. Ainsi, ce cours vise à fournir les connaissances nécessaires pour l'attention et le traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers.

Instituciones educativas

220€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Analyser les suggestions et les requêtes, présentées par le secteur financier, en obtenant des données de sources fiables et dans le cadre de la législation en vigueur, pour en déduire des lignes d'action et de canalisation. - Appliquer les techniques de communication dans des situations de service client et/ou de conseil, dans la gestion des suggestions et des requêtes. - Appliquer des techniques de résolution de conflits dans des situations de plainte concernant des produits et services d'entités financières, en recherchant des solutions consensuelles entre les parties. - Appliquer des méthodes de contrôle de qualité et améliorer les processus de service client et/ou de conseil, afin de réduire le coût et le délai de service et de faciliter l'accès à l'information.

Contenu

Opportunités de carrière

Ce professionnel exerce son activité en tant que salarié, dans toute entreprise ou entité du secteur privé ou public, principalement dans des bureaux, bureaux ou services administratifs ou services généraux, dans des postes tels que : opérateurs de centraux téléphoniques, téléopérateurs, réceptionnistes-téléphonistes de bureaux, en général.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module de formation MF0991_3 Attention et traitement des suggestions, demandes, plaintes et réclamations des clients des services financiers, certifiant avoir réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, grâce auxquelles vous serez éligible pour obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes communautés autonomes, ainsi que par le ministère du Travail lui-même. (Décret royal 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse aux professionnels du monde de l'administration et de la gestion, spécifiquement dans le marketing et l'administration de produits et services financiers dans le domaine professionnel de la finance et des assurances, et à toutes les personnes intéressées à acquérir des connaissances liées à l'attention et au traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.