Cours MF1467-2 Service aux utilisateurs et relation client

Formation en ligne

Cours MF1467-2 Service aux utilisateurs et relation client

Name: Cours MF1467-2 Service aux utilisateurs et relation client en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 29853-1402
Availability: InStock

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50 heures

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Espagnol

Actuellement, dans le monde du transport et de l'entretien des véhicules et dans le domaine professionnel de la conduite de véhicules routiers, plus spécifiquement dans la conduite professionnelle de véhicules de tourisme et de camionnettes, il est très important de connaître les différents processus par lesquels ils sont réalisés. Par conséquent, ce cours vise à fournir les connaissances nécessaires pour comprendre le service utilisateur et la relation client.

Instituciones educativas

175€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Décrire les comportements du chauffeur en service client pour garantir sa sécurité et contribuer au confort, à la satisfaction et au bon fonctionnement du service. - Appliquer des lignes directrices comportementales et des attitudes positives dans le processus général de service à la clientèle et d'information dans la collecte de suggestions, plaintes et réclamations en suivant les procédures établies pour résoudre les éventuels incidents soulevés. - Appliquer les techniques d'information et de communication dans les relations commerciales avec les clients, soit en contact direct, soit à travers différents systèmes de communication, en sélectionnant celui le plus approprié à chaque situation.

Contenu

Opportunités de carrière

Il exerce son activité professionnelle de chauffeur, indépendant ou salarié, dans des entreprises de toute taille, publiques et privées, qui assurent des services de transport de personnes ou de marchandises, respectivement dans des voitures d'une capacité maximale de neuf places ou dans des camionnettes jusqu'à 3.500 kilos. Dans le développement de l'activité professionnelle, les principes d'accessibilité universelle sont appliqués conformément à la législation en vigueur.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module de formation MF1467_2 Attention aux utilisateurs et relations avec les clients, certifiant que vous avez réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, à travers lesquelles vous choisirez d'obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs publiés par les différentes communautés autonomes, ainsi que par le ministère du Travail lui-même (arrêté royal). 659/2023, du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui exercent leur activité professionnelle dans le monde du transport et de la maintenance de véhicules, dans le domaine professionnel de la conduite de véhicules routiers, et plus particulièrement dans la conduite professionnelle de véhicules de tourisme et de camionnettes, et en général, à toute personne souhaitant approfondir et/ou mettre à jour ses connaissances en matière de service client et de relation client.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.