Master in Telecare Call Management

Le développement de nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) a conduit à l'éclosion d'un large éventail de services sociaux qui permettent, à travers une ligne téléphonique et un équipement informatique de communication spécifique, fréquentant de la maison aux personnes âgées qui vivent seules et des personnes qui sont dans une situation de dépendance. Le télésarers, consolide ainsi, en tant que service de soutien à la permanence au domicile de ces groupes de population, couvrant une série de soins personnalisés qui contribuent à l'amélioration de leurs conditions de sécurité, améliorent leur indépendance et leur autonomie et facilitent l'intégration dans leur environnement normal de coexistence.

- Connaissez les principes de base et les principaux appareils de télélectrance, ainsi que leurs portées. - Apprenez à gérer les appels entrants et sortants dans un service de télécommandation. - Connaissez les principaux outils, techniques et compétences pour effectuer un service de télécrécare de qualité. - Développer des compétences de communication qui permettent d'établir des communications efficaces entre les téléopérateurs et les utilisateurs, en considérant les protocoles, les réglementations et les bonnes pratiques professionnelles. - Face aux situations de crise générées dans le service de télécrécare en utilisant les compétences psychosociales pour permettre l'attention téléphonique. - Analyser l'importance du travail d'équipe pour la fourniture d'un service de télécommandation.

- Connaissez les principes de base et les principaux appareils de télélectrance, ainsi que leurs portées. - Apprenez à gérer les appels entrants et sortants dans un service de télécommandation. - Connaissez les principaux outils, techniques et compétences pour effectuer un service de télécrécare de qualité. - Développer des compétences de communication qui permettent d'établir des communications efficaces entre les téléopérateurs et les utilisateurs, en considérant les protocoles, les réglementations et les bonnes pratiques professionnelles. - Face aux situations de crise générées dans le service de télécrécare en utilisant les compétences psychosociales pour permettre l'attention téléphonique. - Analyser l'importance du travail d'équipe pour la fourniture d'un service de télécommandation.

Ce maître de la gestion des appels de télécrématives vous prépare à acquérir des connaissances spécifiques dans le domaine en développement chez l'étudiant certaines capacités pour se développer professionnellement dans le secteur, et plus spécifiquement dans la gestion des appels de télélectraux.

Ce maître en télécare appelle la gestion de toutes les personnes qui, soit par leur propre intérêt, soit par la nécessité professionnelle, souhaitent acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour pouvoir faire de l'exercice en tant que télésopératoires de télécrématives.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.