- Décrire le produit SAP R/3 comme logiciel intégré de gestion d'entreprise. - Placer le logiciel SAP R/3 dans le monde des systèmes ERP. - Définir les termes les plus courants que toute personne travaillant avec SAP R/3 rencontrera. - Apprendre les techniques auxquelles se réfèrent les différents concepts de SAP R/3. - Connaître les apports des modules FI, CO et AM de SAP R/3 à la gestion financière de l'entreprise. - Apprenez à naviguer dans les transactions les plus élémentaires des modules financiers SAP R/3. - Connaître les apports du module SAP R/3 PS à la gestion des projets de l'entreprise. - Apprenez à naviguer dans les transactions les plus élémentaires du module SAP R/3 PS. - Connaître le rôle du CRM dans le marketing de l'entreprise. - Découvrez les différences entre le CRM et le marketing relationnel. - Connaître les objectifs et les bénéfices d'une stratégie CRM. - Découvrez le CRM en tant qu'extension de la stratégie CRM. - Différencier les différents bénéfices d'une stratégie CRM pour le client. - Connaître les différents domaines principaux du CRM. - Identifier les paramètres de configuration et les opérations de maintenance du système d'exploitation et du gestionnaire de données dans les systèmes ERP-CRM, et effectuer des tâches d'administration pour assurer leur fonctionnement, en suivant les spécifications techniques et les besoins d'utilisation. - Identifier les processus des différents systèmes ERP, CRM et entrepôt de données, les surveiller et résoudre les incidents qui surviennent pour maintenir la fonctionnalité et les performances du système, selon les spécifications techniques et selon les besoins d'utilisation. - Identifier les techniques et les outils permettant de garantir l'accès des clients et l'intégrité de l'information, selon les spécifications techniques établies. - Gérer la sécurité des systèmes ERP, CRM et entrepôt de données, selon les spécifications techniques établies.
