Name: Postgraduate professionnel en gestion, service client et vente par téléphone en España
Brand: EDUCA
SKU: 170916-2002
Availability: InStock

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Avoir une connaissance de l'importance du processus de communication dans l'objectif du service à la clientèle. - Connaître et savoir utiliser tous les éléments intervenant dans le processus de communication. - Être en mesure de contrôler les plaintes et réclamations pouvant survenir en fonction des services ou des produits proposés par une entreprise ou une entreprise. - Connaître les différentes fonctions exercées par le service commercial concernant les promotions. - Identifier de manière adéquate la question, la plainte ou la réclamation du client/consommateur/utilisateur concernant la consommation pour en déduire des lignes d'action. - Informer/orienter le consommateur sur les droits et les mécanismes et/ou solutions de médiation/arbitrage possibles, à son niveau, par rapport au problème/requête soulevée conformément au cahier des charges établi et à la réglementation en vigueur. - Traiter les plaintes et réclamations auprès des services de l'entreprise et/ou des entités et organisations correspondantes, de manière à satisfaire l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

Contenu

Opportunités de carrière

- Avoir une connaissance de l'importance du processus de communication dans l'objectif du service à la clientèle. - Connaître et savoir utiliser tous les éléments intervenant dans le processus de communication. - Être en mesure de contrôler les plaintes et réclamations pouvant survenir en fonction des services ou des produits proposés par une entreprise ou une entreprise. - Connaître les différentes fonctions exercées par le service commercial concernant les promotions. - Identifier de manière adéquate la question, la plainte ou la réclamation du client/consommateur/utilisateur concernant la consommation pour en déduire des lignes d'action. - Informer/orienter le consommateur sur les droits et les mécanismes et/ou solutions de médiation/arbitrage possibles, à son niveau, par rapport au problème/requête soulevée conformément au cahier des charges établi et à la réglementation en vigueur. - Traiter les plaintes et réclamations auprès des services de l'entreprise et/ou des entités et organisations correspondantes, de manière à satisfaire l'objectif ou l'intérêt du consommateur dans la résolution du conflit. - Contrôler le processus de réclamation pour détecter les anomalies ou les retards.

À quoi cela vous prépare

Ce Postgraduate Professionnel en Gestion, Service et Vente par Téléphone vous prépare à vous former aux techniques d'un service et de vente téléphoniques optimaux, ainsi qu'à savoir gérer les réclamations et réclamations dans la vente par téléphone de produits et services.

Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent orienter leur futur travail vers la gestion des réclamations et réclamations des consommateurs liées aux activités de service client et de vente par téléphone, ou à celles qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances professionnelles.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.

Postgraduate professionnel en gestion, service client et vente par téléphone

Détails à prendre en compte

Objectifs

Contenu

Opportunités de carrière

À quoi cela vous prépare

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