- Analizar os procedementos de xestión da información na recepción. - Analizar os procesos do departamento de acollida e aplicar os procedementos adecuados para a correcta prestación e control dos servizos que lle son inherentes. - Desenvolver procesos de xestión de cobro e facturación. - Analizar o servizo de seguridade dos establecementos de aloxamento. - Aplicar técnicas e habilidades de comunicación e atención ao cliente de uso habitual nos establecementos turísticos. - Analizar os procesos administrativos de reserva de cuartos e outros servizos de aloxamento, aplicando os procedementos e operacións idóneas para a súa realización. - Interpretar mensaxes orais de complexidade media en inglés, expresadas por clientes e provedores a unha velocidade normal no ámbito da actividade turística, co obxectivo de prestar un servizo adecuado, lograr a satisfacción do cliente, materializar vendas e intercambiar información con outros profesionais da súa área. - Elaborar en inglés, documentos escritos de mediana complexidade, gramaticalmente e ortográficamente correctos, necesarios para o efectivo cumprimento das súas funcións e para garantir os acordos inherentes á súa actividade, utilizando un amplo vocabulario propio do seu ámbito profesional. - Comunicarse oralmente de forma espontánea con un ou varios clientes ou provedores en inglés, na prestación de servizos turísticos.
