- ग्राहकों की संतुष्टि को मापने और किए गए गलतियों का निदान करने के लिए विभिन्न तकनीकों को प्रचारित करने के लिए सेवा रणनीतियों के सही उपयोग के लिए आवश्यक क्षमता प्राप्त करें। - दैनिक कार्य में लागू करना सीखें, सेवा में एक गुणवत्ता कार्यक्रम, जनता के लिए ध्यान और जानकारी के एक उपकरण के रूप में टेलीफोन के उपयोग में श्रमिकों को तैयार करने के लिए। - ग्राहक की संतुष्टि और सेवा प्रदान करने वाले श्रमिकों की संतुष्टि के लिए सेवा में संचार के महत्व को जानें, ताकि गुणवत्ता मानकों को प्रतिष्ठित और ज्ञात हो। - उस ज्ञान, कौशल और दक्षताओं का अधिग्रहण करें जो वर्तमान श्रम बाजार को सेवा और ग्राहक सेवा में गुणवत्ता में विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है, इस क्षेत्र में अपने पेशेवर कैरियर को विकसित करने के लिए, उपभोक्ता संतुष्टि के उद्देश्य से मुख्य तकनीकों को सीखने के माध्यम से। - सबसे उपयुक्त छवि प्रसारित करने के लिए एक कंपनी/संगठन की विशेषताओं का विश्लेषण करें। - कंपनी/संगठन द्वारा प्रदान की गई सेवा के गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधन में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए उपयुक्त प्रक्रियाएं लागू करें। - ग्राहक सेवा/सलाह में संचार तकनीक लागू करें। - सूचना संगठन तकनीक, मैनुअल और कंप्यूटर दोनों को लागू करें। - ग्राहक नियंत्रण और निगरानी या डेटाबेस के लिए उपयोगकर्ता कंप्यूटर अनुप्रयोगों के रूप में प्रबंधित करें और उन प्रक्रियाओं को लागू करें जो संग्रहीत जानकारी की अखंडता, सुरक्षा, उपलब्धता और गोपनीयता की गारंटी देते हैं।