ग्राहक सेवा में स्नातकोत्तर: सेवा में गुणवत्ता + विश्वविद्यालय की डिग्री

- ग्राहकों की संतुष्टि को मापने और की गई त्रुटियों का निदान करने के लिए विभिन्न तकनीकों को प्रचारित करने के लिए सेवा रणनीतियों के सही उपयोग के लिए आवश्यक क्षमता हासिल करें। - जनता के ध्यान और सूचना के साधन के रूप में टेलीफोन का उपयोग करने के लिए श्रमिकों को तैयार करने के लिए दैनिक कार्य में एक गुणवत्ता सेवा कार्यक्रम लागू करना सीखें। - ग्राहक और सेवा प्रदान करने वाले कर्मचारियों को संतुष्ट करने के लिए सेवा में संचार के महत्व को जानें, ताकि वे प्रतिष्ठित हों और गुणवत्ता मानकों को जानें। - उपभोक्ता संतुष्टि के उद्देश्य से मुख्य तकनीकों को सीखकर, क्षेत्र में अपने पेशेवर करियर को विकसित करने के लिए, वर्तमान श्रम बाजार में गुणवत्ता सेवा और ग्राहक सेवा में विशेषज्ञों की आवश्यकता वाले ज्ञान, कौशल और दक्षता हासिल करें। - सबसे उपयुक्त छवि व्यक्त करने के लिए किसी कंपनी/संगठन की विशेषताओं का विश्लेषण करें। - किसी कंपनी/संगठन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधन में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए उचित प्रक्रियाएं लागू करें। - ग्राहक सेवा/सलाह स्थितियों में संचार तकनीक लागू करें। - सूचना संगठन तकनीकों को लागू करें, मैनुअल और कंप्यूटर-आधारित दोनों। - एक उपयोगकर्ता के रूप में क्लाइंट या डेटाबेस को नियंत्रित और मॉनिटर करने के लिए कंप्यूटर एप्लिकेशन प्रबंधित करें और ऐसी प्रक्रियाएं लागू करें जो संग्रहीत जानकारी की अखंडता, सुरक्षा, उपलब्धता और गोपनीयता की गारंटी देती हैं।