व्यावहारिक पाठ्यक्रम: शिकायतें और दावे
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सारांश
एक उपभोक्तावादी समाज में ग्राहकों और वस्तुओं और सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए वर्तमान ध्यान बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए यह जानना कि इस कार्य को सही ढंग से कैसे करना है, इसका मतलब महान अवसर हो सकता है। प्राप्त उत्पाद के साथ शिकायतों, दावों, या असंतोष की स्थितियों से निपटने के लिए मुश्किल है, उन्हें सावधानी से व्यवहार किया जाना चाहिए, क्योंकि कंपनी की छवि इस पर निर्भर करती है, इसलिए सेवा की गुणवत्ता अच्छी होनी चाहिए, समाधान की गुणवत्ता, गति और प्रभावशीलता प्रदान की गई सेवा पर ग्राहक के विश्वास पर निर्भर करती है। संक्षेप में, इस पाठ्यक्रम का उद्देश्य शिकायतों और दावों के ध्यान में इन आवश्यक क्षमताओं के अधिग्रहण को प्राप्त करना है, जो एक श्रम के दृष्टिकोण से आवश्यक है, और व्यक्तिगत परिप्रेक्ष्य में उपयोगी है।
लक्ष्य
व्यावसायिक अवसर
तुम्हें तैयार करने के लिए
यह पाठ्यक्रम आपको यह जानने के लिए तैयार करता है कि शिकायतों की स्थितियों का सामना कैसे करें और दावा करें कि क्या कार्यस्थल के मामले में उपयोगकर्ताओं का, या व्यक्तिगत क्षेत्र में लोगों के करीब या नहीं। संक्षेप में, ग्राहक सेवा के बारे में ज्ञान प्रदान किया जाएगा, विशेष रूप से शिकायतों और दावों का ध्यान।
यह किसे संबोधित है?
यह पाठ्यक्रम सेवा की गुणवत्ता में रुचि रखने वाले लोगों के उद्देश्य से है, संचार प्रक्रियाओं, उनकी बाधाओं और कठिनाइयों को जानना, जो सक्रिय सुनने, सहानुभूति और मुखरता के साथ दूसरों के साथ प्रभावी संचार करने में सक्षम होना चाहते हैं। यह पाठ्यक्रम विशेषज्ञों के लिए केंद्रित है, न कि ग्राहकों और आम जनता के शिकायतों और दावों के नियंत्रण के बारे में बुनियादी अवधारणाओं को प्राप्त करने की संभावना की पेशकश करने वाले विशेषज्ञ, उन्हें सहानुभूति और मुखरता जैसे कौशल का उपयोग करके कुशलता से, प्रभावी ढंग से हल करने की कोशिश कर रहे हैं।
आधिकारिक चरित्र
यह प्रशिक्षण आधिकारिक विनियमित प्रशिक्षण (शिशु शिक्षा, प्राथमिक शिक्षा, माध्यमिक शिक्षा, आधिकारिक पेशेवर प्रशिक्षण एफपी, बैकलौरीएट, विश्वविद्यालय की डिग्री, आधिकारिक विश्वविद्यालय मास्टर और पीएचडी) के दायरे में शामिल नहीं है। इसलिए यह एक पूरक और/या विशेषज्ञता प्रशिक्षण है, जिसका उद्देश्य एक पेशेवर प्रकृति के कुछ कौशल, कौशल या योग्यता प्राप्त करना है, जो कि वर्कबैग और/या विपक्षी प्रतियोगिताओं में योग्यता के रूप में मुश्किल से सक्षम है, हमेशा पूरक प्रशिक्षण अनुभाग के भीतर और/या निरंतर प्रशिक्षण हमेशा सार्वजनिक श्रम स्टॉक बाजार के सार्वजनिक श्रम स्टॉक की विशिष्ट आवश्यकताओं की समीक्षा करने के लिए आवश्यक है।
हमारी कार्यप्रणाली आपके अनुरूप सीखने के लिए प्रौद्योगिकी, शिक्षाशास्त्र और सहानुभूति को जोड़ती है।
आप गति निर्धारित करते हैं, रास्ता तय करते हैं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता आपका साथ देती है ताकि आप अर्थ और उद्देश्य के साथ बेहतर सीख सकें।
वास्तव में वैयक्तिकृत शिक्षण
आपकी शैली, रुचियां और स्तर मार्ग निर्धारित करते हैं। आप शुरुआती बिंदु हैं.
कार्रवाई में रचनावाद
अन्वेषण करें, प्रयोग करें और लागू करें। सीखने का मतलब समझना है, याद रखना नहीं।
एआई जो आपका साथ देता है, आपको निर्देशित नहीं करता
PHIA, हमारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक आपकी स्वायत्तता को सीमित किए बिना आपका मार्गदर्शन करता है।
बिना दबाव के मूल्यांकन
सतत और अनुकूली प्रतिक्रिया. क्योंकि सीखना एक प्रक्रिया है, कोई संख्या नहीं।
Certificación
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