सेवा क्षेत्र में शिकायत प्रबंधन में पाठ्यक्रम
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सारांश
ग्राहक सेवा वैश्वीकृत वातावरण में कंपनियों की प्रतिस्पर्धी क्षमता के मौलिक स्तंभों में से एक है जिसमें वे काम करते हैं। शिकायतों और दावों को सही ढंग से प्रबंधित करना उतना ही महत्वपूर्ण है, जितना कि हमारे ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा हमारे संगठन के प्रति वफादारी बनाने और विकसित करने के दौरान संबंधपरक विपणन की अवधारणा की समझ। सेवा क्षेत्र में शिकायतों और दावों के प्रबंधन का यह पाठ्यक्रम आपको क्षेत्र में एक विशेष प्रशिक्षण प्रदान करता है, कौशल विकसित करना, विशेष उपकरणों का प्रबंधन करना, ग्राहक के साथ लगातार उपचार में सुधार करना और इन घटनाओं के उपचार में, सार्वजनिक सेवा में उत्कृष्टता के पर्याप्त स्तर को बनाए रखने के दृष्टिकोण से।
लक्ष्य
व्यावसायिक अवसर
तुम्हें तैयार करने के लिए
सेवा क्षेत्र में शिकायतों और दावों के इस पाठ्यक्रम के साथ, आपके पास ग्राहक सेवा के क्षेत्र में उपयोग की जाने वाली मुख्य संचार, बातचीत और संकल्प तकनीकों को सीखने की संभावना होगी, व्यावसायिक संगठनों के भीतर, और जो कि दावों और शिकायतों के सही प्रबंधन की ओर केंद्रित हैं, जो सेवाओं और उत्पादों के उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकते हैं।
यह किसे संबोधित है?
सेवा क्षेत्र में शिकायतों और दावों का यह पाठ्यक्रम उन श्रमिकों के उद्देश्य से है, जो तृतीयक क्षेत्र में ग्राहक सेवा गतिविधियों के संबंध में और उन सभी के लिए, जो क्षेत्र में अपने पेशेवर ज्ञान को अद्यतन करना चाहते हैं, के संबंध में, शिकायतों और खपत में दावों के प्रबंधन की दिशा में अपने भविष्य के काम का मार्गदर्शन करना चाहते हैं।
आधिकारिक चरित्र
यह प्रशिक्षण आधिकारिक विनियमित प्रशिक्षण (शिशु शिक्षा, प्राथमिक शिक्षा, माध्यमिक शिक्षा, आधिकारिक पेशेवर प्रशिक्षण एफपी, बैकलौरीएट, विश्वविद्यालय की डिग्री, आधिकारिक विश्वविद्यालय मास्टर और पीएचडी) के दायरे में शामिल नहीं है। इसलिए यह एक पूरक और/या विशेषज्ञता प्रशिक्षण है, जिसका उद्देश्य एक पेशेवर प्रकृति के कुछ कौशल, कौशल या योग्यता प्राप्त करना है, जो कि वर्कबैग और/या विपक्षी प्रतियोगिताओं में मेरिट के रूप में मुश्किल से होने में सक्षम है, हमेशा पूरक प्रशिक्षण अनुभाग के भीतर और/या निरंतर प्रशिक्षण हमेशा सार्वजनिक श्रम स्टॉक बाजार के सार्वजनिक श्रम स्टॉक की विशिष्ट आवश्यकताओं की समीक्षा करने के लिए आवश्यक है।
हमारी कार्यप्रणाली आपके अनुरूप सीखने के लिए प्रौद्योगिकी, शिक्षाशास्त्र और सहानुभूति को जोड़ती है।
आप गति निर्धारित करते हैं, रास्ता तय करते हैं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता आपका साथ देती है ताकि आप अर्थ और उद्देश्य के साथ बेहतर सीख सकें।
वास्तव में वैयक्तिकृत शिक्षण
आपकी शैली, रुचियां और स्तर मार्ग निर्धारित करते हैं। आप शुरुआती बिंदु हैं.
कार्रवाई में रचनावाद
अन्वेषण करें, प्रयोग करें और लागू करें। सीखने का मतलब समझना है, याद रखना नहीं।
एआई जो आपका साथ देता है, आपको निर्देशित नहीं करता
PHIA, हमारा कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहायक आपकी स्वायत्तता को सीमित किए बिना आपका मार्गदर्शन करता है।
बिना दबाव के मूल्यांकन
सतत और अनुकूली प्रतिक्रिया. क्योंकि सीखना एक प्रक्रिया है, कोई संख्या नहीं।
Certificación
यूरोपीय फिस्कल एडवाइजरी इंस्टीट्यूट (INEA) द्वारा जारी डिग्री, यूरोपियन इंस्टीट्यूट फॉर बिजनेस स्टडीज (INESEM) "अनौपचारिक शिक्षण और व्यावसायिकता के आधिकारिक डिग्री या प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए अग्रणी नहीं है।"
एजुकाहब छात्रवृत्ति
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एजुकाहब में हमारा मानना है कि शिक्षा सभी के लिए उपलब्ध होनी चाहिए। इस कारण से, हम एक छात्रवृत्ति योजना की पेशकश करते हैं जो आर्थिक बाधाओं को दूर करते हुए व्यावहारिक, वर्तमान और गुणवत्तापूर्ण प्रशिक्षण तक आपकी पहुंच को सुविधाजनक बनाती है।
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पूर्व छात्र छात्रवृत्ति: पूर्व एजुकाहब छात्रों के लिए।
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बेरोजगारी छात्रवृत्ति: यदि आप साबित करते हैं कि आप बेरोजगार हैं।
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बड़े परिवार की छात्रवृत्ति: 3 या अधिक बच्चों वाले परिवारों के लिए।
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विकलांगता छात्रवृत्ति: विकलांग लोगों के लिए ≥33%।
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एम्प्रेन्डे छात्रवृत्ति: स्व-रोज़गार श्रमिकों के लिए जो अपनी गतिविधि साबित कर सकते हैं।
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अनुशंसित छात्रवृत्ति: यदि आप किसी पूर्व छात्र द्वारा अनुशंसित हैं।
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समूह छात्रवृत्ति: 3 या अधिक लोगों के संयुक्त पंजीकरण के लिए।
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एआई के साथ एक सहज ज्ञान युक्त वातावरण जो आपको स्वायत्त रूप से और उद्देश्य के साथ प्रशिक्षित करने के लिए मार्गदर्शन करता है।
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