- Analizzare la distribuzione turistica e le entità e i media che la compongono, stimandone l'evoluzione e l'incidenza delle nuove tecnologie. - Analizzare i rapporti commerciali, operativi e contrattuali delle agenzie di viaggio e dei tour operator con i diversi fornitori di servizi turistici. - Analizzare i processi di informazione, consulenza e vendita, valutandone l'importanza per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Sviluppare processi di vendita e prenotazione di trasporti, pacchetti di viaggio, escursioni e trasferimenti e applicare procedure consolidate. - Sviluppare azioni promozionali applicabili nelle agenzie di viaggio e descrivere e applicare tecniche di promozione delle vendite e negoziazione, valutandone l'importanza per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Studiare i diversi tipi di agenzie di viaggio che esistono nel mercato turistico globale. - Applicare tecniche e competenze di comunicazione e servizio al cliente nelle strutture turistiche, al fine di soddisfare le loro aspettative e concretizzare soggiorni futuri. - Definire o effettuare processi di controllo della qualità dei servizi e dei prodotti dell'ospitalità e del turismo, individuando le caratteristiche di qualità più significative. - Valutare i risultati dei dati ottenuti durante i processi di controllo di prodotti o servizi nel settore dell'ospitalità e del turismo, proponendo azioni di miglioramento continuo. - Applicare le tecniche per il trattamento delle richieste di informazioni turistiche, dei reclami e delle pretese che solitamente si presentano nei centri o servizi di informazione turistica e la loro risoluzione più appropriata. - Valutare il potenziale turistico in una determinata area che consenta di individuare opportunità per la creazione e lo sviluppo di prodotti turistici locali. - Interpretare messaggi orali di media complessità in inglese, espressi da clienti e fornitori a velocità normale nel campo dell'attività turistica, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare le vendite e scambiare informazioni con altri professionisti del proprio settore. - Interpretare, senza bisogno del dizionario, documenti di media complessità scritti in inglese, nel campo dell'attività turistica, per ottenere informazioni, elaborarle e svolgere azioni appropriate.
