Corso HOTA0308 Accoglienza alloggi (Certificato professionale completo)

- Analizzare i processi amministrativi per la prenotazione delle camere e di altri servizi ricettivi. - Riconoscere le diverse strategie di comunicazione commerciale adatte alle aziende di servizi turistici per la loro applicazione nel piano di marketing. - Sviluppare processi di gestione della riscossione e della fatturazione. - Analizzare il servizio di sicurezza delle strutture ricettive. - Applicare tecniche e competenze di comunicazione e servizio al cliente comunemente utilizzate nelle strutture turistiche. - Analizzare le strutture organizzative e funzionali tipiche delle diverse tipologie ricettive e il loro contesto di relazioni interne ed esterne. - Analizzare le modalità di definizione delle mansioni e di selezione del personale adeguato alle aree e ai reparti di alloggio. - Analizzare la funzione gestionale dell'integrazione del personale. - Analizzare e utilizzare tecniche di gestione del personale applicabili nei reparti dell'area ricettiva. - Valutare i risultati dei dati ottenuti durante i processi di controllo di prodotti o servizi nel settore dell'ospitalità e del turismo. - Interpretare messaggi orali di media complessità in inglese, espressi da clienti e fornitori a velocità normale nel campo dell'attività turistica, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare le vendite e scambiare informazioni con altri professionisti del proprio settore.