Corso MF0991-3 Attenzione ed elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e richieste da parte di clienti di servizi finanziari

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Corso MF0991-3 Attenzione ed elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e richieste da parte di clienti di servizi finanziari

Name: Corso MF0991-3 Attenzione ed elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e richieste da parte di clienti di servizi finanziari en Italia
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 23150-1401
Availability: InStock

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120 ore

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spagnolo

Nel mondo dell'amministrazione e del management è necessario conoscere i diversi ambiti della commercializzazione e dell'amministrazione di prodotti e servizi finanziari nell'ambito professionale della finanza e delle assicurazioni. Pertanto, questo corso mira a fornire le conoscenze necessarie per l'attenzione e l'elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e reclami da parte dei clienti di servizi finanziari.

Instituciones educativas

220€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Analizzare suggerimenti e quesiti presentati dal settore finanziario, ottenendo dati da fonti attendibili e nel quadro della legislazione vigente, per dedurre linee di azione e canalizzazione. - Applicare tecniche di comunicazione in situazioni di servizio e/o consulenza al cliente, nella gestione di suggerimenti e domande. - Applicare tecniche di risoluzione dei conflitti in situazioni di reclamo riguardanti prodotti e servizi in entità finanziarie, perseguendo soluzioni consensuali tra le parti. - Applicare metodi di controllo della qualità e migliorare i processi di servizio e/o consulenza al cliente, in modo da ridurre i costi e i tempi del servizio e facilitare l'accesso alle informazioni.

Contenuto

Opportunità di carriera

Questo professionista svolge la propria attività come dipendente, in qualsiasi azienda o ente del settore privato o pubblico, prevalentemente in uffici, uffici o dipartimenti di amministrazione o servizi generali, in posizioni quali: centralinisti, teleoperatori, receptionist-telefonisti negli uffici, in generale.

Per cosa ti prepara

Questa formazione è conforme al percorso formativo del Modulo Formativo MF0991_3 Attenzione ed elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e reclami dei clienti di servizi finanziari, certificando il superamento delle diverse Unità di Competenza in esso incluse, ed è finalizzata all'accreditamento delle Competenze professionali acquisite attraverso esperienze lavorative e formazione non formale, attraverso le quali potrai ottenere il corrispondente Certificato di Professionalità, attraverso i rispettivi bandi pubblicati dalle diverse Comunità Autonome, nonché dallo stesso Ministero del Lavoro (Regio decreto 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa l'organizzazione del sistema di formazione professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite attraverso l'esperienza lavorativa o la formazione non formale).

Questo corso è rivolto ai professionisti del mondo dell'amministrazione e della gestione, in particolare del marketing e dell'amministrazione di prodotti e servizi finanziari nell'ambito professionale della finanza e delle assicurazioni, e a tutte quelle persone interessate ad acquisire conoscenze relative all'attenzione e all'elaborazione di suggerimenti, domande, reclami e reclami dei clienti di servizi finanziari.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo. Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze. Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.