- Comprendere e utilizzare espressioni quotidiane di uso frequente nonché frasi semplici destinate a soddisfare bisogni immediati. - Presenta te stesso e gli altri, chiedi e fornisci informazioni personali di base sulla tua casa, sui tuoi averi e sulle persone che conosci. - Relazionarsi in modo elementare purché il tuo interlocutore parli lentamente e chiaramente e sia disposto a collaborare. - Comprendere le idee generali e i dettagli specifici delle consuete modalità tipiche di gestione dell'accoglienza nel rapporto con il cliente in una lingua straniera standard, trasmesse in conversazioni, registrazioni, istruzioni o altro, in modo chiaro e senza distorsioni o rumori. - Interpretare la semplice documentazione di routine professionale, in lingua straniera standard, tipica dell'attività di gestione dell'accoglienza in relazione al cliente, ottenendo le informazioni rilevanti, utilizzando materiale di riferimento e dizionari quando necessario. - Produrre messaggi orali semplici, concatenati e strutturati in lingua straniera con discreta fluidità, in situazioni comuni e non complesse dell'ambito sociale e professionale dell'area amministrativa e dell'accoglienza, facendo un uso appropriato delle consuete regole di cortesia. - Scrivere e completare testi comuni, di routine e semplici nelle attività amministrative nei confronti del cliente, in una lingua straniera standard, in modo accurato e su ogni tipo di supporto, utilizzando il linguaggio tecnico di base appropriato e applicando criteri di correttezza, ortografia e grammaticali. - Mantenere conversazioni chiare, in una lingua straniera standard, nelle attività amministrative legate ai rapporti con i clienti, con una certa naturalezza e sicurezza, comprendendo e fornendo spiegazioni in situazioni tipiche e di routine in ambito professionale.
