Master in Intelligenza e strategia turistica: gestione e competitività del turismo + Laurea universitaria con 5 crediti ECTS

- Studiare i diversi tipi di agenzie di viaggio che esistono nel mercato turistico globale. - Applicare tecniche e competenze di comunicazione e servizio al cliente nelle strutture turistiche, al fine di soddisfare le loro aspettative e concretizzare soggiorni futuri. - Definire o effettuare processi di controllo della qualità dei servizi e dei prodotti dell'ospitalità e del turismo, individuando le caratteristiche di qualità più significative. - Valutare i risultati dei dati ottenuti durante i processi di controllo di prodotti o servizi nel settore dell'ospitalità e del turismo, proponendo azioni di miglioramento continuo. - Applicare le tecniche per il trattamento delle richieste di informazioni turistiche, dei reclami e delle pretese che solitamente si presentano nei centri o servizi di informazione turistica e la loro risoluzione più appropriata. - Valutare il potenziale turistico in una determinata area che consenta di individuare opportunità per la creazione e lo sviluppo di prodotti turistici locali. - Interpretare messaggi orali di media complessità in inglese, espressi da clienti e fornitori a velocità normale nel campo dell'attività turistica, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare le vendite e scambiare informazioni con altri professionisti del proprio settore. - Interpretare, senza bisogno del dizionario, documenti di media complessità scritti in inglese, nel campo dell'attività turistica, per ottenere informazioni, elaborarle e svolgere azioni appropriate. - Creare un piano di marketing nel campo del turismo. - Conoscere approfonditamente il concetto di business intelligence. - Progettare un modello di business ottimale. - Conoscere e prendere decisioni sul processo Big Data e sul marketing strategico.