- Descrivere il prodotto SAP R/3 come software integrato per la gestione aziendale. - Posizionare il software SAP R/3 nel mondo dei sistemi ERP. - Definire i termini più comuni che incontrerà chiunque lavorerà con SAP R/3. - Apprendere le tecniche a cui fanno riferimento i vari concetti di SAP R/3. - Conoscere i contributi dei moduli FI, CO e AM di SAP R/3 alla gestione finanziaria dell'azienda. - Impara a navigare nelle transazioni più basilari dei moduli finanziari SAP R/3. - Conoscere i contributi del modulo SAP R/3 PS alla gestione dei progetti aziendali. - Impara a navigare nelle transazioni più basilari del modulo SAP R/3 PS. - Conoscere il ruolo del CRM nel marketing dell'azienda. - Impara le differenze tra CRM e Marketing Relazionale. - Conoscere gli obiettivi e i vantaggi di una strategia CRM. - Scopri il CRM come espansione della strategia CRM. - Differenziare i diversi vantaggi di una strategia CRM per il cliente. - Conoscere le diverse aree principali del CRM. - Identificare i parametri di configurazione e le operazioni di manutenzione del sistema operativo e del gestore dati nei sistemi ERP-CRM, e svolgere attività di amministrazione per garantirne il funzionamento, seguendo le specifiche tecniche e le esigenze di utilizzo. - Identificare i processi dei diversi sistemi ERP, CRM e data warehouse, monitorarli e risolvere gli incidenti che si verificano per mantenere la funzionalità e le prestazioni del sistema, seguendo le specifiche tecniche e in base alle esigenze di utilizzo. - Individuare le tecniche e gli strumenti per garantire l'accesso del cliente e l'integrità delle informazioni, seguendo le specifiche tecniche stabilite. - Gestire la sicurezza dei sistemi ERP, CRM e data warehouse, seguendo le specifiche tecniche stabilite.
