Post-laurea in Servizio al Cliente: Qualità nel Servizio + Laurea Universitaria

- Acquisire la capacità necessaria per il corretto utilizzo delle strategie di servizio per pubblicizzare le diverse tecniche per misurare la soddisfazione del cliente e diagnosticare gli errori commessi. - Imparare ad attuare un programma di servizi di qualità nel lavoro quotidiano, per preparare i lavoratori all'uso del telefono come strumento di attenzione e informazione al pubblico. - Apprendere l'importanza della comunicazione nel servizio per soddisfare il cliente e i lavoratori che erogano il servizio, affinché si distinguano e conoscano gli standard di qualità. - Acquisire le conoscenze, abilità e competenze che l'attuale mercato del lavoro richiede agli specialisti del servizio di qualità e del servizio al cliente, per sviluppare la loro carriera professionale nel settore, attraverso l'apprendimento delle principali tecniche volte alla soddisfazione del consumatore. - Analizzare le caratteristiche di un'azienda/organizzazione per trasmetterne l'immagine più adeguata. - Applicare le procedure adeguate per ottenere le informazioni necessarie nella gestione del controllo di qualità del servizio fornito da un'azienda/organizzazione. - Applicare tecniche di comunicazione in situazioni di servizio/consulenza al cliente. - Applicare tecniche di organizzazione delle informazioni, sia manuali che informatiche. - Gestire applicazioni informatiche per il controllo e il monitoraggio di client o database come utente e applicare procedure che garantiscano l'integrità, la sicurezza, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni archiviate.