Name: Post-laurea professionale in Management, Servizio Clienti e Vendite Telefoniche en Italia
Brand: EDUCA
SKU: 170916-2002
Availability: InStock

Mi interessa Mi interessa

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Avere consapevolezza dell'importanza del processo di comunicazione con l'obiettivo del servizio al cliente. - Conoscere e saper utilizzare tutti gli elementi coinvolti nel processo di comunicazione. - Essere in grado di controllare reclami e pretese che possono sorgere in base ai servizi o prodotti offerti da un'azienda o società. - Conoscere le diverse funzioni svolte dal reparto vendite in materia di promozioni. - Identificare adeguatamente il dubbio, reclamo o reclamo del cliente/consumatore/utente in merito al consumo per dedurre linee di azione. - Informare/orientare il consumatore sui diritti e sui possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al suo livello, in relazione al problema/query sollevato secondo le specifiche stabilite e le normative vigenti. - Trattare reclami e reclami nei confronti delle funzioni aziendali e/o degli enti e organizzazioni corrispondenti, in modo che l'obiettivo o l'interesse del consumatore alla risoluzione del conflitto sia soddisfatto. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

Contenuto

Opportunità di carriera

- Avere consapevolezza dell'importanza del processo di comunicazione con l'obiettivo del servizio al cliente. - Conoscere e saper utilizzare tutti gli elementi coinvolti nel processo di comunicazione. - Essere in grado di controllare reclami e pretese che possono sorgere in base ai servizi o prodotti offerti da un'azienda o società. - Conoscere le diverse funzioni svolte dal reparto vendite in materia di promozioni. - Identificare adeguatamente il dubbio, reclamo o reclamo del cliente/consumatore/utente in merito al consumo per dedurre linee di azione. - Informare/orientare il consumatore sui diritti e sui possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al suo livello, in relazione al problema/query sollevato secondo le specifiche stabilite e le normative vigenti. - Trattare reclami e reclami nei confronti delle funzioni aziendali e/o degli enti e organizzazioni corrispondenti, in modo che l'obiettivo o l'interesse del consumatore alla risoluzione del conflitto sia soddisfatto. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

Per cosa ti prepara

Questo post-laurea professionale in gestione, servizi e vendite telefoniche ti prepara a formare le tecniche per un servizio telefonico e una vendita ottimali, oltre a sapere come gestire reclami e reclami nella vendita telefonica di prodotti e servizi.

Questo corso è rivolto a tutte quelle persone che vogliono indirizzare il proprio futuro lavorativo verso la gestione dei reclami e dei reclami dei consumatori legati al servizio clienti e alle attività di vendita telefonica, o a coloro che desiderano aggiornare le proprie conoscenze professionali.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo. Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze. Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.

Post-laurea professionale in Management, Servizio Clienti e Vendite Telefoniche

Dettagli da tenere in considerazione

Obiettivi

Contenuto

Opportunità di carriera

Per cosa ti prepara

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