MF1464-2 Attenzione del corso e informazioni per i viaggiatori di autobus

Nel campo del trasporto e della manutenzione, è necessario conoscere i diversi campi nella guida, nell'area professionale della guida di veicoli su strada. Pertanto, con questo corso è destinato a fornire le conoscenze necessarie per l'attenzione e le informazioni ai viaggiatori dell'autobus o dell'allenatore.

- Spiegare le attività principali dell'autista di autobus o dell'allenatore che si riferiscono all'accesso e all'abbandono dei viaggiatori di veicoli, alla spedizione dei biglietti. - Pianificare le operazioni di carico e scarico che ottimizzano l'uso dello spazio disponibile nel veicolo, rispettando le regole di sicurezza e salute sul lavoro e l'uso ottimale del veicolo. - Applicare tecniche di comunicazione interpersonale in situazioni di contatto diretto con i clienti e spiegare le linee di base e le caratteristiche generali del servizio clienti, utilizzando i mezzi disponibili per ottenere la soddisfazione dell'utente. - Applicare i diversi sistemi di comunicazione e informazione nell'attività di trasporto, selezionando i più appropriati in ciascun caso. - Interpretare il servizio clienti e le tecniche di informazione, descrivendo le diverse tipologie dei clienti, le loro caratteristiche e le procedure di risoluzione dei conflitti. - Applicare linee guida comportamentali e atteggiamenti positivi nel processo di assistenza generale, informazioni sui clienti e raccolta di reclami o reclami, con la precisione richiesta.

Esercita la sua attività professionale, sia da sola che per conto di altri, in piccole, medie e grandi aziende, sia pubbliche che private, di trasporto urbano collettivo per autobus e intercity in Autocar, a livello nazionale e internazionale. La sua attività professionale è soggetta alla regolamentazione dell'amministrazione competente. Nello sviluppo dell'attività professionale, i principi di accessibilità universale vengono applicati in conformità con la legislazione attuale.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF1464_2 -Attention and information to bus or motor travelers, certifying having passed the different competition units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through work experience and non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Decreto reale 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa la gestione del sistema di formazione professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite dall'esperienza lavorativa o dalla formazione non formale).

Questo corso è rivolto ai professionisti del mondo del trasporto e della manutenzione dei veicoli, nell'area professionale della guida dei veicoli su strada e a tutti coloro che sono interessati ad acquisire conoscenze relative all'attenzione e alle informazioni ai viaggiatori di autobus o al motore.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.