Corso in gestione dei reclami nel settore dei servizi

Il servizio clienti è uno dei pilastri fondamentali della capacità competitiva delle aziende nell'ambiente globalizzato in cui operano. La gestione corretta di reclami e affermazioni è tanto importante, come la comprensione del concetto di marketing relazionale quando si crea e si sviluppa lealtà verso la nostra organizzazione, da parte dei nostri clienti e utenti. Questo corso di reclami e gestione delle richieste nel settore dei servizi offre una formazione specializzata sul campo, sviluppando competenze, gestendo strumenti specializzati, migliorando costantemente il trattamento con il cliente e il trattamento di questi incidenti, dal punto di vista del mantenimento di livelli adeguati di eccellenza nel servizio pubblico.

- Identificare correttamente la consultazione, il reclamo o il reclamo del cliente in merito al consumo. - Conosci le linee di azione nel campo dei reclami e delle richieste. - Sapere come informare il consumatore dei diritti e possibili meccanismi di risoluzione del reclamo o della consultazione. - Gestire correttamente i reclami e i reclami ricevuti nei dipartimenti corrispondenti. - Garantire i diritti del consumatore nella risoluzione del conflitto e che sono soddisfatti. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

Le uscite professionali di questo corso di gestione dei reclami nel settore dei servizi sono legate allo sviluppo di attività professionali nel settore terziario, nei dipartimenti di servizio clienti o nelle aree di informazione e guida per il consumatore o l'utente di beni e servizi, nonché al controllo della qualità dei loro processi.

Con questo corso di reclami e reclami nel settore dei servizi avrai la possibilità di apprendere le principali tecniche di comunicazione, negoziazione e risoluzione utilizzate nel campo del servizio clienti, all'interno delle organizzazioni aziendali e che sono focalizzate sulla corretta gestione delle affermazioni e dei reclami che gli utenti di servizi e prodotti possono intervenire.

Questo corso di reclami e reclami nel settore dei servizi è rivolto a quei lavoratori che desiderano guidare il loro lavoro futuro verso la gestione di reclami e richieste di consumo, in relazione alle attività del servizio clienti nel settore terziario e per tutti coloro che desiderano aggiornare le loro conoscenze professionali sul campo.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.