Corso MF0264-3 e servizio clienti

Nel mondo dell'ospitalità e del turismo, più specificamente, in relazione agli aspetti fondamentali dell'alloggio, è essenziale sapere come gestire il dipartimento di accoglienza, secondo la pianificazione generale dell'establishment di alloggio, sviluppando e garantendo la corretta fornitura dei servizi che sono propri e l'esecuzione di azioni commerciali. Pertanto, con la realizzazione di questo corso, le conoscenze necessarie saranno ottenute per svolgere le attività dell'accoglienza.

- Analizzare l'organizzazione e le funzioni più frequenti dei dipartimenti di accoglienza. - Analizzare le procedure di gestione delle informazioni al ricevimento. - Analizzare i processi del dipartimento di accoglienza e applicare le procedure adeguate per la corretta fornitura e il controllo dei servizi inerenti. - Sviluppare processi di gestione della raccolta e fatturazione. - Analizzare il servizio di sicurezza degli stabilimenti di alloggio. - Applicare tecniche di comunicazione e servizio clienti e servizio clienti negli stabilimenti turistici. - Applicare gli standard di protocollo utilizzati in diversi tipi di eventi. - Analizzare le tecniche di base per la prevenzione dei pericoli professionali e garantire la conformità da parte delle persone a loro carico.

Svolge la sua attività in tutti i tipi di hotel e altri alloggi turistici come motel, spa, appartamenti turistici, campeggi, città natalizie, stabilimenti turistici rurali, ecc. Ha anche una partenza in alcune entità dedicate alla distribuzione turistica, come riserve, sistemi di distribuzione, rappresentanti di provvisioni di servizio, ecc.

Questo corso fornirà agli studenti le conoscenze necessarie per svolgere le attività dell'accoglienza.

Questo corso è rivolto a tutti coloro che, a causa del loro lavoro o di interesse personale, intendono acquisire conoscenze relative al mondo dell'ospitalità e del turismo, nell'area professionale dell'alloggio, in particolare, in quegli aspetti relativi alla ricezione e al servizio clienti.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.