Corso pratico: cura del telefono

L'azione formativa aumenta la qualità nella gestione dei clienti dei dipartimenti che li gestiscono regolarmente. Pertanto, con questo corso, è possibile che i partecipanti acquisiscano competenze che li aiutano a gestire i reclami e affermazioni per superarli e trasformarli in opportunità, renderli esperti in cure telefoniche al pubblico, acquisendo tutte le tecniche e le competenze per offrire cure di qualità, motivando l'interlocutore.

-Stesion sull'importanza della qualità del servizio e sulla necessità di cercare difetti zero. -Cok il processo di comunicazione, le loro barriere e difficoltà, evidenziando la necessità di ottenere feed-back dei clienti. -Come comunicare in modo efficace, come ascoltare attivamente, mettere in pratica l'assertività ed empatia. -Vedi i fattori che determinano le cure telefoniche e quali sono le buone pratiche e le raccomandazioni per ottenere cure telefoniche di successo. -Apri le tecniche di utilizzo del telefono come strumento commerciale: organizzare appuntamenti commerciali, per effettuare vendite, frequentare gli ordini, ecc.

Operatore, leader delle vendite, receptionist, amministrazione, segreteria.

Il corso ti prepara a conoscere in profondità le caratteristiche più essenziali e importanti al momento della partecipazione a un cliente via telefono in modo chiaro, semplice e conciso e conoscere gli ingredienti essenziali per una comunicazione di successo come sapere come chiedere, ascoltare e interpretare. In breve, fornirà conoscenze importanti e necessarie sulle tecniche più precise del servizio clienti.

Questo corso è rivolto a tutti coloro che sono interessati a specializzarsi in servizio clienti, operatori telefonici, spot pubblicitari, spot, segretari e assistenti di gestione, personale amministrativo, dipartimenti di assistenza clienti, reclami e reclami e vendita al pubblico. Con lui acquisirà le conoscenze principali per conoscere, comunicare, esprimere e ottenere la capacità di vendita e fornire informazioni attraverso la linea telefonica, imparando così sia per fornire e ricevere informazioni in modo adeguato e professionale ai clienti. Questo corso è anche focalizzato per le persone non esperte in questo argomento, per espandere la conoscenza e apprendere trucchi per comunicare e trasmettere un messaggio in base a ciò che il cliente chiede.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.