Informazioni sul corso MF0241-2 e servizio clienti / utente

Viviamo in una società di consumo in cui il fatto di vendere è sempre più apprezzato, poiché questo è per soddisfare le esigenze del cliente, che, a loro volta, stanno invecchiando e più complesse. Pertanto, è importante acquisire conoscenze relative alla gestione delle tecniche di assistenza e servizio clienti/consumatori per eseguire correttamente le azioni del servizio clienti/consumatore/servizio utente.

- Analizzare le caratteristiche di un'azienda / organizzazione per trasmettere l'immagine più appropriata. - Applicare le procedure appropriate per ottenere informazioni necessarie nella gestione del controllo di qualità del servizio fornito da una società/organizzazione. - Applicare tecniche di comunicazione nel servizio clienti / consulenza. - Applicare tecniche di organizzazione delle informazioni, manuali e computer. - Gestisci come applicazioni informatiche utente per il controllo e il monitoraggio dei clienti o il database e applicare procedure che garantiscano l'integrità, la sicurezza, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni memorizzate.

- Analizzare le caratteristiche di un'azienda / organizzazione per trasmettere l'immagine più appropriata. - Applicare le procedure appropriate per ottenere informazioni necessarie nella gestione del controllo di qualità del servizio fornito da una società/organizzazione. - Applicare tecniche di comunicazione nel servizio clienti / consulenza. - Applicare tecniche di organizzazione delle informazioni, manuali e computer. - Gestisci come applicazioni informatiche utente per il controllo e il monitoraggio dei clienti o il database e applicare procedure che garantiscono l'integrità, la sicurezza, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni memorizzate.

Questo corso fornirà agli studenti le conoscenze necessarie per svolgere operazioni ausiliarie in vendita. Questa formazione è adeguata all'itinerario di formazione del modulo di formazione MF0241_2 e del servizio clienti/utenti. La certificazione di aver superato le diverse unità di competenza incluse ed è mirata all'accreditamento delle competenze professionali acquisite attraverso l'esperienza lavorativa e la formazione non formale, attraverso la quale opterà per ottenere il corrispondente certificato di professionalità, attraverso le rispettive chiamate che stanno pubblicando le diverse comunità autonome, nonché il Ministero del Lavoro stesso (Decreto Royal 659/20 competenze professionali acquisite da esperienza lavorativa o formazione non formale).

Questo corso è rivolto a professionisti del mondo delle vendite che vogliono migliorare la distribuzione, la pubblicità,…. Che si tratti di professionisti o meno di questo campo commerciale, il corso è affrontato a tutte quelle persone interessate per espandere le proprie capacità e conoscenze in merito alla fornitura di informazioni e servizi di clienti/utenti.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.