MF0246-3 Organizzazione del corso di un sistema informativo dei consumatori

Il servizio clienti è uno dei pilastri principali della competitività delle aziende nel nuovo secolo. Comprendendo il concetto di marketing delle relazioni e la sua corretta applicazione, le cause della fedeltà dei clienti possono essere identificate, nonché le loro conseguenze per l'azienda. Si tratta di aumentare la qualità commerciale dell'azienda, lo sviluppo di competenze e la gestione di strumenti disponibili, migliorando costantemente il trattamento con il cliente e, quindi, ottenendo la soddisfazione. Questa formazione fornirà allo studente le competenze professionali necessarie per organizzare e gestire la documentazione/informazioni relative al consumo.

- Applicare i metodi per ottenere informazioni relative al consumo di beni e servizi: applicare i metodi per ottenere informazioni relative al consumo di beni e servizi. - Analizzare le informazioni e la documentazione relative al consumo e ai diritti del consumatore o dell'utente di beni e servizi. - Applicare le procedure e i metodi per organizzare, trattare e archiviare informazioni/documentazione dei consumatori utilizzando applicazioni di efficienza per il trattamento delle informazioni e il file di informazioni - Sviluppare documenti di consumo specifici, integrare dati, testi e grafica, con adeguata organizzazione, formato e presentazione - Preparare documenti specifici sul consumo, integrazione di dati, testi e grafica, con organizzazione, formatta e presentazione adeguate.

Sviluppa la sua attività in tutti i settori produttivi nell'area dell'informazione e dell'orientamento dei consumatori di beni e servizi e nei dipartimenti di servizio clienti.

This training adjusts to the training itinerary of the MF0246_3 training module Organization of a consumption information system, certifying having overcome the different competition units included, and is aimed at accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa la gestione del sistema di formazione professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite dall'esperienza lavorativa o dalla formazione non formale).

Questo corso è rivolto a tutti coloro che vogliono guidare il loro lavoro futuro all'organizzazione di un sistema di informazioni di consumo relativo alle attività del servizio clienti o a coloro che desiderano aggiornare le proprie conoscenze professionali.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.