Postgraduate in Management and Telephone Care: eccellenza nel trattare con i clienti

Questo corso di gestione e servizio telefonico: eccellenza nel trattare con i clienti ti offre una formazione specializzata sul campo. Il servizio clienti è uno dei pilastri principali della competitività delle aziende nel nuovo secolo. Comprendendo il concetto di marketing delle relazioni e la sua corretta applicazione, le cause della fedeltà dei clienti possono essere identificate, nonché le loro conseguenze per l'azienda. Si tratta di aumentare la qualità commerciale dell'azienda, lo sviluppo di competenze e la gestione di strumenti disponibili, migliorando costantemente il trattamento con il cliente e, quindi, ottenendo la soddisfazione. Con questo corso di gestione e assistenza telefonica: eccellenza nel trattare con i clienti, lo studente imparerà le conoscenze necessarie nelle cure telefoniche e per la gestione dei reclami e dei reclami in merito al consumo.

- Avere conoscenza dell'importanza del processo di comunicazione con l'obiettivo del servizio clienti. - Sapere e sapere come utilizzare tutti gli elementi coinvolti nel processo di comunicazione. - Sapere quali sono le possibili reazioni del cliente nel processo di vendita. - Essere in grado di controllare i reclami e i reclami che possono sorgere in base ai servizi o ai prodotti offerti da un'azienda o una società. - Identificare correttamente la consultazione, il reclamo o il reclamo del cliente/consumatore/utente sul consumo per dedurre le linee di azione. - Informare/guidare il consumatore di diritti e possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al loro livello, in relazione al problema/consultazione sollevati in conformità con le specifiche stabilite e le norme attuali. - Elaborare reclami e richieste nei confronti dei dipartimenti della Società e/o delle entità e delle agenzie corrispondenti, in modo che sia soddisfatto l'obiettivo o l'interesse del consumatore nella risoluzione del conflitto. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

- Avere conoscenza dell'importanza del processo di comunicazione con l'obiettivo del servizio clienti. - Sapere e sapere come utilizzare tutti gli elementi coinvolti nel processo di comunicazione. - Sapere quali sono le possibili reazioni del cliente nel processo di vendita. - Essere in grado di controllare i reclami e i reclami che possono sorgere in base ai servizi o ai prodotti offerti da un'azienda o una società. - Identificare correttamente la consultazione, il reclamo o il reclamo del cliente/consumatore/utente sul consumo per dedurre le linee di azione. - Informare/guidare il consumatore di diritti e possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al loro livello, in relazione al problema/consultazione sollevati in conformità con le specifiche stabilite e le norme attuali. - Elaborare reclami e richieste nei confronti dei dipartimenti della Società e/o delle entità e delle agenzie corrispondenti, in modo che sia soddisfatto l'obiettivo o l'interesse del consumatore nella risoluzione del conflitto. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

Questo corso di gestione e assistenza telefonica: l'eccellenza nel trattare con i clienti è rivolta a tutti coloro che desiderano guidare il loro lavoro futuro alla gestione di reclami e reclami in merito al consumo relativo alle attività del servizio clienti o a coloro che desiderano aggiornare le loro conoscenze professionali.

Questo corso di gestione e assistenza telefonica: l'eccellenza nel trattare con i clienti è rivolta a tutti coloro che sono interessati al campo della qualità e desiderano specializzarsi in assistenza telefonica.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.