Master Management of Call Center: Contact Center Manager + University Laurea

Al giorno d'oggi, i contatti dei clienti costituiscono il più grande - e talvolta l'unico punto di contatto delle organizzazioni con i clienti, trasformando quest'area di assistenza e gestione in un'area di importanza strategica nella gestione dell'esperienza dei nostri utenti e clienti e, in definitiva, nella loro soddisfazione e lealtà. I centri di servizio clienti sono stati creati per servire in modo più efficace e, con un ritorno migliore, ai clienti delle aziende e sono cresciuti e si sono evoluti in parallelo allo sviluppo tecnologico e ai nuovi canali di contatto, come i social network. Tutto ciò dimostra l'importanza di avere un contact center professionali, dotato dei media e delle tecnologie appropriate e, soprattutto, composte da team di persone qualificate e motivate, guidate da buoni professionisti con una formazione specifica dell'attività. Grazie a questo Master Management del Call Center: Contact Center Manager conoscerà le tecniche appropriate per funzionare professionalmente in questo ambiente.

- Impiantare, gestire e dirigere un call center. - Ottenere informazioni per il piano di azione commerciale in conformità con le specifiche contenute nella strategia commerciale dell'organizzazione. - Preparare i rapporti con le conclusioni derivate dalle informazioni da clienti, competizione, prodotto e risorse umane e materiali che concordano nell'attività commerciale, per facilitare la decisione sulle strategie commerciali. - guidare il team commerciale che facilita il suo coinvolgimento e motivazione per favorire l'adempimento degli obiettivi del piano di vendita, dei valori e dell'identità aziendale. - Programma l'azione nella vendita da parametri commerciali definiti e il posizionamento dell'azienda/entità. - Contatta il cliente e fai la vendita. - Conosci l'intelligenza emotiva applicata alle tecniche di vendita. - Applicare tecniche di negoziazione. - Esegui strategie post -sale. - Conosci il telemarketing.

- Impiantare, gestire e dirigere un call center. - Ottenere informazioni per il piano di azione commerciale in conformità con le specifiche contenute nella strategia commerciale dell'organizzazione. - Preparare i rapporti con le conclusioni derivate dalle informazioni da clienti, competizione, prodotto e risorse umane e materiali che concordano nell'attività commerciale, per facilitare la decisione sulle strategie commerciali. - guidare il team commerciale che facilita il suo coinvolgimento e motivazione per favorire l'adempimento degli obiettivi del piano di vendita, dei valori e dell'identità aziendale. - Programma l'azione nella vendita da parametri commerciali definiti e il posizionamento dell'azienda/entità. - Contatta il cliente e fai la vendita. - Conosci l'intelligenza emotiva applicata alle tecniche di vendita. - Applicare tecniche di negoziazione. - Esegui strategie post -sale. - Conosci il telemarketing.

Il seguente Master Management of Call Center: Contact Center Manager si prepara a poter implementare, gestire e dirigere un call center, addestrarlo per un'organizzazione commerciale, la gestione della forza di vendita e delle attrezzature commerciali, delle operazioni di vendita e del telemarketing.

Questa gestione principale del call center: il gestore del contact center è rivolto a professionisti o futuri professionisti del contact center, gestori intermedi di utenti di contact center, manager e professionisti di aziende che forniscono servizi di servizi clienti o qualsiasi persona che desideri formarsi su questo argomento.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.