Corso MF0245-3 Gestione dei reclami e delle contestazioni in materia di consumo

Formazione in linea

Corso MF0245-3 Gestione dei reclami e delle contestazioni in materia di consumo

Name: Corso MF0245-3 Gestione dei reclami e delle contestazioni in materia di consumo en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

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90 ore

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spagnolo

Il servizio al cliente è uno dei pilastri principali della competitività delle aziende nel nuovo secolo. Comprendendo il concetto di marketing relazionale e la sua corretta applicazione è possibile individuare le cause che generano la fidelizzazione del cliente e le sue conseguenze per l'azienda. Si tratta di aumentare la qualità commerciale dell'azienda, sviluppando competenze e utilizzando gli strumenti a disposizione, migliorando costantemente il servizio al cliente e, quindi, raggiungendo la soddisfazione del cliente. Con questo corso lo studente apprenderà le conoscenze necessarie per gestire reclami e reclami in materia di consumo.

Instituciones educativas

175€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Identificare adeguatamente il dubbio, reclamo o reclamo del cliente/consumatore/utente in merito al consumo per dedurre linee di azione. - Informare/orientare il consumatore sui diritti e sui possibili meccanismi e/o soluzioni di mediazione/arbitrato, al suo livello, in relazione al problema/query sollevato secondo le specifiche stabilite e le normative vigenti. - Trattare reclami e reclami nei confronti delle funzioni aziendali e/o degli enti e organizzazioni corrispondenti, in modo che l'obiettivo o l'interesse del consumatore alla risoluzione del conflitto sia soddisfatto. - Controllare il processo di reclamo per rilevare anomalie o ritardi.

Contenuto

Opportunità di carriera

Svolge la propria attività in tutti i settori produttivi nell'area dell'informazione e dell'orientamento al consumatore/utente di beni e servizi, e nei servizi di assistenza alla clientela.

Per cosa ti prepara

Questa formazione si conforma al percorso formativo del Modulo Formativo MF0245_3 Gestione dei reclami e delle rivendicazioni in materia di consumo, certificando il superamento delle diverse Unità di Competenza in esso incluse, ed è finalizzata all'accreditamento delle Competenze Professionali acquisite attraverso esperienze lavorative e formazione non formale, attraverso le quali si opterà per ottenere il corrispondente Certificato di Professionalità, attraverso i rispettivi bandi pubblicati dalle diverse Comunità. Autonomo, nonché lo stesso Ministero del Lavoro (Regio decreto 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa l'organizzazione del sistema di formazione professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite attraverso l'esperienza lavorativa o la formazione non formale).

Questo corso è rivolto a tutte quelle persone che vogliono indirizzare il proprio futuro lavorativo verso la gestione dei reclami dei consumatori e dei reclami relativi alle attività di servizio al cliente, o a coloro che desiderano aggiornare le proprie conoscenze professionali.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo.

Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze.

Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.