Corso MF1467-2 Servizio agli utenti e relazioni con i clienti

Formazione in linea

Corso MF1467-2 Servizio agli utenti e relazioni con i clienti

Name: Corso MF1467-2 Servizio agli utenti e relazioni con i clienti en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 29853-1402
Availability: InStock

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50 ore

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spagnolo

Attualmente, nel mondo del trasporto e della manutenzione dei veicoli e nell'ambito professionale della guida di veicoli stradali, più specificatamente nella guida professionale di autovetture e furgoni, è molto importante conoscere i diversi processi attraverso i quali vengono eseguiti. Pertanto, questo corso mira a fornire le conoscenze necessarie per comprendere il servizio agli utenti e le relazioni con i clienti.

Instituciones educativas

175€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Descrivere i comportamenti dell'autista nel servizio al cliente per garantire la sua sicurezza e contribuire al comfort, alla soddisfazione e al corretto funzionamento del servizio. - Applicare linee guida comportamentali e atteggiamenti positivi nel processo generale di servizio al cliente e di informazione nella raccolta di suggerimenti, reclami e reclami seguendo le procedure stabilite per risolvere i possibili incidenti sollevati. - Applicare tecniche di informazione e comunicazione nei rapporti commerciali con i clienti, sia in contatto diretto che attraverso diversi sistemi di comunicazione, selezionando quella più appropriata per ciascuna situazione.

Contenuto

Opportunità di carriera

Svolge la propria attività professionale come autista, autonomo o dipendente, in aziende di qualsiasi dimensione, pubbliche e private, che prestano servizi di trasporto passeggeri o merci, rispettivamente su autovetture con capienza non superiore a nove posti o furgoni fino a 3.500 chili. Nello svolgimento dell’attività professionale si applicano i principi di accessibilità universale nel rispetto della normativa vigente.

Per cosa ti prepara

Questa formazione è conforme al percorso formativo del Modulo Formativo MF1467_2 Attenzione agli Utenti e alle Relazioni con i Clienti, che certifica il superamento delle diverse Unità di Competenza in esso incluse, ed è finalizzata all'accreditamento delle Competenze professionali acquisite attraverso esperienze di lavoro e formazione non formale, attraverso le quali si sceglierà di ottenere il corrispondente Certificato di Professionalità, attraverso i rispettivi bandi pubblicati dalle diverse Comunità Autonome, nonché dallo stesso Ministero del Lavoro (Regio Decreto 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa l'organizzazione del Sistema di Formazione Professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite attraverso esperienze di lavoro o formazione non formale).

Il corso è rivolto a tutti coloro che svolgono la propria attività professionale nel mondo del trasporto e della manutenzione dei veicoli, nell'ambito professionale della guida di veicoli stradali e più specificatamente nella guida professionale di autovetture e furgoni e, in generale, a chiunque desideri ampliare e/o aggiornare le proprie conoscenze nell'ambito del servizio e del rapporto con la clientela.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo. Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze. Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.