Corso pratico: Qualità nel servizio al cliente

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Corso pratico: Qualità nel servizio al cliente

Name: Corso pratico: Qualità nel servizio al cliente en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14223-1601
Availability: InStock

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60 ore

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spagnolo

Un servizio clienti adeguato è importante, poiché da questo e dalla qualità del servizio dipende l'adesione e la lealtà dell'acquirente nei confronti della nostra azienda. Con questo corso impari a gestire questa qualità del servizio, nonché a conoscere l'importanza di individuare gli errori e anticiparli per stabilire efficacemente programmi di qualità.

Instituciones educativas

69€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Apprendere l'importanza della comunicazione nel servizio per soddisfare il consumatore e i dipendenti che forniscono il servizio. - Conoscere l'importanza della qualità nel servizio e nelle richieste dei clienti. - Conoscere le strategie di servizio per le diverse tipologie di servizi. - Conoscere gli standard di qualità del servizio. - Conoscere i concetti di qualità e servizio, nonché le caratteristiche dei diversi servizi e delle aziende ad alte prestazioni. - Imparare l'importanza di individuare gli errori e di anticiparli. - Come misurare la soddisfazione del cliente. - Apprendere le tecniche di utilizzo del telefono. - Sapere come avviare un programma di qualità. - Conoscere il ruolo del direttore della qualità.

Contenuto

Opportunità di carriera

Comunicazione, Management, Economia, Affari, Management, Commercio, Vendite, Servizio Clienti, Commerciale, Amministrazione.

Per cosa ti prepara

Questo corso ti prepara a sapere come realizzare programmi di servizio di qualità, nonché a sapere come eseguire la gestione della qualità con comunicazione e servizio adeguati.

Il corso è rivolto a tutte quelle persone interessate professionalmente o per motivi personali alla qualità del servizio al cliente in generale, e più specificatamente alla gestione e creazione di programmi di servizio di qualità.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo. Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze. Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.