- Applicare tecniche per organizzare azioni di vendita basate su parametri commerciali definiti nella pianificazione e posizionamento della piccola impresa. - Analizzare i mezzi e gli strumenti necessari per lo sviluppo di azioni commerciali comuni nelle piccole imprese. Aziende o microimprese, a seconda delle variabili di cui tenere conto per una loro corretta gestione - Definire modalità di azione con i clienti, individuando azioni di gestione, fidelizzazione e monitoraggio che ottimizzino il rapporto con la clientela-tipo delle piccole Aziende o microimprese - Applicare tecniche specifiche alla vendita di prodotti e servizi, a seconda dei diversi canali, seguendo tutte le fasi fino all'ottenimento dell'ordine, adattandole al profilo delle principali tipologie di clienti - Sviluppare la gestione amministrativa delle diverse azioni commerciali, di vendita e di servizio al cliente e delle situazioni di reclami e reclami, e predisporre la relativa documentazione utilizzando specifici applicativi d'ufficio