Master in Gestione dei Call Center: Contact Center Manager + Laurea

Formazione in linea

Master in Gestione dei Call Center: Contact Center Manager + Laurea

Name: Master in Gestione dei Call Center: Contact Center Manager + Laurea en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

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800 ore

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8 ECTS

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spagnolo

Oggi i Customer Contact Center costituiscono il più grande - e talvolta l'unico - punto di contatto tra organizzazioni e clienti, trasformando quest'area di servizio e gestione in un'area di importanza strategica nella gestione dell'esperienza dei nostri utenti e clienti e, in ultima analisi, nella loro soddisfazione e lealtà. I Centri Assistenza Clienti sono nati per servire i clienti delle aziende in modo più efficace e con un rendimento migliore, e sono cresciuti ed evoluti parallelamente allo sviluppo della tecnologia e di nuovi canali di contatto, come i Social Network. Tutto ciò dimostra l'importanza di disporre di un Contact Center professionalizzato, dotato di mezzi e tecnologie adeguate e, soprattutto, composto da team di persone qualificate e motivate, guidate da validi professionisti con formazione specifica nell'attività. Grazie a questo Master Gestione del Call Center: il Contact Center Manager conoscerà le tecniche appropriate per funzionare professionalmente in questo ambiente.

Instituciones educativas

1.795€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Implementare, gestire e dirigere un call center. - Ottenere informazioni per il piano d'azione commerciale in conformità con le specifiche contenute nella strategia commerciale dell'organizzazione. - Preparare rapporti con le conclusioni derivate dalle informazioni dei clienti, della concorrenza, del prodotto e delle risorse umane e materiali che partecipano all'attività commerciale, per facilitare il processo decisionale sulle strategie commerciali. - Guidare il team di vendita, facilitandone il coinvolgimento e la motivazione per promuovere il rispetto degli obiettivi del piano di vendita, dei valori e dell'identità aziendale. - Pianificare l'azione di vendita in base ai parametri commerciali definiti e al posizionamento dell'azienda/ente. - Contattare il cliente ed effettuare la vendita. - Conoscere l'intelligenza emotiva applicata alle tecniche di vendita. - Applicare tecniche di negoziazione. - Realizzare strategie post-vendita. - Conoscere il telemarketing.

Contenuto

Opportunità di carriera

Telemarketing/Commerciale/Vendite/Assistenza clienti/Call center.

Per cosa ti prepara

Il prossimo Master Gestione del Call Center: Contact Center Manager ti prepara a poter implementare, gestire e dirigere un call center, formandoti per un'organizzazione commerciale, la gestione della forza vendita e dei team commerciali, le operazioni di vendita e il telemarketing.

Questo Master Call Center Management: Contact Center Manager è rivolto a Professionisti o futuri professionisti del Contact Center, Middle Management Manager di aziende utilizzatrici di Contact Center, Manager e professionisti di aziende che forniscono servizi di customer service o chiunque voglia formarsi su questa materia.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo.

Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze.

Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.