Microcredenziale universitaria per la comunicazione efficace e la risoluzione dei conflitti nel settore dei servizi + 1 credito ECTS

Formazione in linea

Microcredenziale universitaria per la comunicazione efficace e la risoluzione dei conflitti nel settore dei servizi + 1 credito ECTS

Name: Microcredenziale universitaria per la comunicazione efficace e la risoluzione dei conflitti nel settore dei servizi + 1 credito ECTS en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 420010-2501
Availability: InStock

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25 ore

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1 ECTS

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spagnolo

Attualmente, il settore dei servizi sta vivendo un notevole boom, con una crescente domanda di professionisti formati in capacità di comunicazione efficace e risoluzione dei conflitti. Questa formazione efficace sulla comunicazione e risoluzione dei conflitti nel settore dei servizi ti offre l'opportunità di sviluppare competenze essenziali che ti permetteranno di distinguerti in un ambiente competitivo. Imparerai ad implementare tecniche di comunicazione assertiva, ascolto attivo ed empatia, essenziali per fornire un servizio clienti eccezionale. Inoltre, acquisirai strumenti per identificare e gestire i conflitti, trasformandoli in opportunità di miglioramento. La capacità di gestire situazioni difficili e clienti esigenti può essere il fattore di differenziazione nella tua carriera.

Instituciones educativas

29€

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Dettagli da tenere in considerazione

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Supporto multilingue

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Certificato digitale incluso

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Assistente Fia

Obiettivi

- Sviluppare capacità di comunicazione assertiva per migliorare il trattamento professionale nel settore dei servizi. - Applicare tecniche di ascolto attivo ed empatia per facilitare la comunicazione con i clienti. - Identificare e classificare le tipologie più comuni di conflitti nel settore dei servizi per la loro corretta gestione. - Attuare strategie efficaci per disinnescare le tensioni e prevenire l'escalation nelle situazioni di conflitto. - Gestire clienti difficili utilizzando tecniche che non compromettano la qualità del servizio offerto. - Utilizzare tecniche avanzate di negoziazione e mediazione per risolvere i conflitti. - Trasformare i problemi in opportunità di miglioramento per fidelizzare il cliente dopo un conflitto.

Contenuto

Opportunità di carriera

- Consulente del servizio clienti in società di servizi - Mediatore nei conflitti di lavoro nel settore - Consulente in comunicazione efficace per le aziende - Specialista nella formazione di team sulle abilità interpersonali - Facilitatore di seminari sulla gestione dei conflitti - Coordinatore della qualità nel servizio al cliente - Responsabile delle pubbliche relazioni e della gestione

Per cosa ti prepara

L'azione formativa in comunicazione efficace e risoluzione dei conflitti nel settore dei servizi ti prepara ad affrontare le situazioni quotidiane del settore in modo professionale e assertivo. Imparerai a praticare l'ascolto attivo e l'empatia, chiavi per migliorare le tue interazioni. Inoltre, ti doterai degli strumenti per identificare e gestire i conflitti, nonché per affrontare i clienti difficili.

L'azione formativa in Comunicazione Efficace e Risoluzione dei Conflitti nel Settore dei Servizi è rivolta a professionisti e laureati del settore che cercano di migliorare le proprie capacità di comunicazione e risoluzione dei conflitti. È l'ideale per coloro che vogliono conoscere la comunicazione assertiva, la gestione dei conflitti e le tecniche di negoziazione.

La nostra formazione è al 100% online, il che consente agli studenti di autoregolamentare il proprio studio e adattarlo alle proprie esigenze. Ci impegniamo per un insegnamento personalizzato e autonomo, con un approccio basato sul pensiero critico e sul costruttivismo.

Disponiamo di un team di docenti altamente specializzato che ti accompagnerà durante tutto il processo di insegnamento-apprendimento. Ciò ti consentirà di personalizzare ancora di più il tuo allenamento, poiché ci adattiamo ai tuoi ritmi e alle tue esigenze.

Avrai accesso alla nostra piattaforma didattica, MyLXP, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi momento della giornata, permettendoti di decidere come e quando studiare. Tutto questo è possibile grazie alla nostra metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), un ambiente progettato per potenziare i tuoi progressi formativi, incoraggiare l'innovazione e offrire un'esperienza di apprendimento personalizzata adatta ad ogni esigenza.