管理、注意、販売の専門的な大学院生

カスタマーサービスは、新世紀の企業の競争力の主要な柱の1つです。関係マーケティングの概念とその正しいアプリケーションの概念を理解することにより、顧客の忠誠心の原因、および会社にとっての結果が特定される場合があります。これは、会社の商業品質を高め、利用可能なスキルと管理ツールの管理、クライアントによる治療を常に改善し、それに満足していることです。このコースでは、学生は、電話サービスと販売の消費に関する苦情と請求の管理に必要な知識を学びます。

- カスタマーサービスの目的を備えた通信プロセスの重要性についての知識を持っています。 - 通信プロセスに関係するすべての要素を使用する方法を知り、知っています。 - 会社または会社が提供するサービスまたは製品に基づいて発生する可能性のある苦情や請求を制御できるようにする。 - 販売部門がプロモーションに関して開発したさまざまな機能を知っています。 - アクションを推定するために、消費に関するクライアント/消費者/ユーザーの協議、苦情、または請求を適切に特定します。 - 確立された仕様と現在の規制に従って提起された問題/協議に関連して、そのレベルで、消費者に権利と可能なメカニズムおよび/または調停/仲裁ソリューションを通知/導きます。 - 紛争の解決における消費者の客観的または利益が満たされるように、当社および/またはエンティティおよび対応する機関の部門に対する苦情と請求を処理します。 - 請求プロセスを制御して、異常または遅延を検出します。

- カスタマーサービスの目的を備えた通信プロセスの重要性についての知識を持っています。 - 通信プロセスに関係するすべての要素を使用する方法を知り、知っています。 - 会社または会社が提供するサービスまたは製品に基づいて発生する可能性のある苦情や請求を制御できるようにする。 - 販売部門がプロモーションに関して開発したさまざまな機能を知っています。 - アクションを推定するために、消費に関するクライアント/消費者/ユーザーの協議、苦情、または請求を適切に特定します。 - 確立された仕様と現在の規制に従って提起された問題/協議に関連して、そのレベルで、消費者に権利と可能なメカニズムおよび/または調停/仲裁ソリューションを通知/導きます。 - 紛争の解決における消費者の客観的または利益が満たされるように、当社および/またはエンティティおよび対応する機関の部門に対する苦情と請求を処理します。 - 請求プロセスを制御して、異常または遅延を検出します。

このプロの大学院生である注意と販売は、電話サービスと販売の技術を訓練する準備をし、製品とサービスの電話販売における苦情や請求を管理する方法を知る準備をしています。

このコースは、将来の仕事を顧客サービスおよび電話販売活動に関連する苦情や請求の管理に導きたいすべての人、または専門知識を更新したい人を対象としています。

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。