コールセンターのマスター管理：コンタクトセンターマネージャー +大学の学位

現在、顧客のコンタクトセンターは、顧客との組織の最大の（場合によっては唯一の1つの接触点）を構成し、このケアと管理の分野を、ユーザーと顧客の経験管理、そして最終的には満足と忠誠心において戦略的に重要な分野に変えます。カスタマーサービスセンターは、企業のクライアントにより効果的に、そしてより良いリターンをもたらすために作成され、技術開発やソーシャルネットワークなどの新しい接触チャネルと並行して成長および進化してきました。これはすべて、適切なメディアとテクノロジーを備えた専門化されたコンタクトセンターを持つことの重要性を示しています。何よりも、アクティビティの具体的なトレーニングを受けた優秀な専門家が率いる資格とやる気のある人々のチームで構成されています。このコールセンターのマスター管理に感謝します。コンタクトセンターマネージャーは、この環境で専門的に機能する適切なテクニックを知っています。

- コールセンターをインプラント、管理、指示します。 - 組織の商業戦略に含まれる仕様に従って、商業行動計画の情報を取得します。 - 顧客、競争、製品、商業活動に同意する人間および物質的リソースからの情報から派生した結論を備えたレポートを準備し、商業戦略の決定を促進します。 - 販売計画、価値、企業のアイデンティティの目標の履行を支持するために、その関与と動機を促進する商業チームをリードします。 - 定義された商業パラメーターと会社/エンティティの位置付けからの販売のアクションをプログラムします。 - 顧客に連絡して販売を行います。 - 販売技術に適用される感情的知性を知ってください。 - ネゴシエーションテクニックを適用します。 - ポスト - セールス戦略を実行します。 - テレマーケティングを知っています。

- コールセンターをインプラント、管理、指示します。 - 組織の商業戦略に含まれる仕様に従って、商業行動計画の情報を取得します。 - 顧客、競争、製品、商業活動に同意する人間および物質的リソースからの情報から派生した結論を備えたレポートを準備し、商業戦略の決定を促進します。 - 販売計画、価値、企業のアイデンティティの目標の履行を支持するために、その関与と動機を促進する商業チームをリードします。 - 定義された商業パラメーターと会社/エンティティの位置付けからの販売のアクションをプログラムします。 - 顧客に連絡して販売を行います。 - 販売技術に適用される感情的知性を知ってください。 - ネゴシエーションテクニックを適用します。 - ポスト - セールス戦略を実行します。 - テレマーケティングを知っています。

コールセンターの次のマスター管理：Contact Center Managerは、コールセンターを実装、管理、指示する準備をし、商業組織、営業部隊と商業機器の管理、販売業務、テレマーケティングのために彼を訓練する準備をします。

コールセンターのこのマスター管理：コンタクトセンターマネージャーは、専門家または将来のコンタクトセンターの専門家、コンタクトセンターのユーザーの中間マネージャー、カスタマーサービスサービスを提供する企業のマネージャー、またはこのテーマでトレーニングしたい人を対象としています。

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。